PLATAFORMA / BUILD / FERRAMENTAS E WORKFLOWS
Dê aos seus Digital Workers a capacidade de agir.
Conecte sistemas, transforme integrações em ações controladas e combine inteligência com workflows determinísticos — para que seus Workers executem trabalho real com segurança e previsibilidade.
CONHECER NÃO É SUFICIENTE
Sem ferramentas, ele é inteligente. Com ferramentas, ele trabalha.
O conhecimento responde "o que eu sei?". As ferramentas respondem "o que eu consigo fazer?". Um Worker de Vendas pode saber tudo sobre um prospect — mas para trabalhar, ele precisa conseguir consultar o CRM, enviar e-mail, agendar reunião, atualizar oportunidade e registrar interação.
DIGITAL WORKER Exemplo ilustrativo
PRÓXIMA AÇÃO DO PLANNER
search_account()
get_contract()
send_email()
schedule_meeting()
create_ticket()
update_opportunity()
calculate_tco()
query_database()CONEXÃO ≠ FERRAMENTA
A conexão dá acesso. As ferramentas definem o que o Worker pode fazer.
Conectar o Salesforce não significa dar o Salesforce inteiro ao Worker. A conexão vira um conjunto de ações permitidas — cada uma com descrição, inputs, outputs, permissões, políticas, aprovações e auditoria.
Menor privilégio por design — Workers não herdam acesso irrestrito do usuário.
CONEXÃO SALESFORCE → FERRAMENTAS
- Aprovado:
search_account() - Aprovado:
get_opportunity() - Aprovado:
update_opportunity() - Aprovado:
create_task() · add_note() - Bloqueado:
delete_opportunity()
CRIAR FERRAMENTA Exemplo ilustrativo
- NOME
- Enviar e-mail ao fornecedor
- CONEXÃO
- Microsoft 365
- DESCRIÇÃO
- Envia um e-mail a um fornecedor ligado a um processo de sourcing ativo
- CONTROLES
- Aprovado: Permissão — somente Workers de Compras
- Aprovado: Política — somente domínios de fornecedores aprovados
- Pendente: Aprovação humana se o valor do contrato > R$ 1 mi
- Aprovado: Auditoria — armazenar a mensagem completa
PRONTOS E SOB MEDIDA
Comece com os sistemas que você já usa.
API EM PRIMEIRO LUGAR
Use APIs quando possível. Navegador quando necessário. Uso do computador como alternativa.
- Sem API
- Automação de navegador
- Uso do computador
Sempre sob Políticas + Permissões + Auditoria + Revisão humana.
GOVERNANÇA DE FERRAMENTAS
A inteligência não passa por cima das regras.
O Planner pode querer executar. A Policy Engine decide se pode — verificando limites, autoridade, valores, dados envolvidos e destinatários, fora do raciocínio do modelo.
- POLÍTICAS
- destinatários permitidos, dados sensíveis restritos, limites de valor.
- PORTAS DE APROVAÇÃO
- ações acima da alçada param e aguardam humano.
- CREDENCIAIS
- identidade de serviço, OAuth, escopos, rotação — nunca expostas ao modelo.
- OBSERVABILIDADE
- toda chamada registra Worker, entrada, política, resultado, duração e custo.
- AMBIENTES
- dev → staging → produção, com credenciais e políticas próprias.
APROVAÇÃO DE FERRAMENTA Exemplo ilustrativo
- AÇÃO
- Criar pedido de compra
- AMOUNT
- R$ 240.000
- ALÇADA DO WORKER
- Até R$ 50.000
- RESULT
- Pendente: APROVAÇÃO HUMANA OBRIGATÓRIA
O Worker prepara → solicita aprovação → espera → retoma → executa.
08:42 WORKER Analista de Propostas
08:42 FERRAMENTA send_email · Fornecedor X
08:42 POLÍTICA Permitido
08:42 RESULT Sucesso · 1,2 s · R$ 0,03WORKFLOWS
Use o determinismo onde o determinismo é melhor.
Workflow é execução determinística: quando a organização já sabe "se isso acontecer, siga este caminho". Ideal para aprovações, validações, cálculos, roteamento, integrações e compliance — sem LLM, sem custo, sem risco, sem latência onde regra simples resolve.
WORKFLOW · APROVAÇÃO DE FORNECEDORES V2.4 Exemplo ilustrativo
- GATILHO · novo fornecedor pronto
- Validar documentos obrigatórios
- Condição: SE · Pontuação de risco > 80?
- SIMRevisão de conformidadeNOValidação financeira
- Pendente: Aprovação humana · SLA de 24 h
- Criar fornecedor no ERP
- Aprovado: CONCLUÍDO · Notificar Compras
DIGITAL WORKER ≠ WORKFLOW
O Worker assume o trabalho. O Workflow executa parte dele.
O Planner decide, a cada estado: rodar um Workflow, usar uma ferramenta, perguntar a um humano, iniciar uma conversa, esperar — ou seguir um procedimento.
O QUE DEVO FAZER AGORA? Exemplo ilustrativo
- Executar workflow
- Usar ferramenta
- Perguntar a um humano
- Iniciar conversa
- Esperar
- Usar procedimento
- Gatilhos
- Entrada
- IA (classificar/extrair/mapear/rotear)
- Conhecimento
- Lógica (if/switch/loop)
- Ação
- Controle (espera/aprovação/nova tentativa/timeout)
- Saída
DIGITAL WORKER ≠ WORKFLOW
Ferramenta ou workflow? Cada peça no seu lugar.
| PRECISA DE… | USE |
|---|---|
| Uma ação única | Ferramenta |
| Sequência fixa de ações | Workflow |
| Conhecimento operacional adaptável | Procedimento |
| Próximo passo contextual | Planner |
| Conversar com alguém | Conversa |
| Esperar um evento | Compromisso |
| Chegar ao resultado | Outcome |
As ferramentas deixam os Workers agirem. Os Workflows tornam confiável o trabalho previsível. O Planner decide quando usar cada um.
COMO TUDO SE ENCAIXA
Um trabalho real usa todas as peças.
Worker de Atendimento ao Cliente perseguindo o outcome "Caso resolvido":
- FERRAMENTA
get_customer() · get_order()— consulta CRM e pedido - AIAnalisa o caso e identifica a causa provável
- CONVERSAPergunta ao cliente pelo WhatsApp para confirmar
- COMPROMISSOAguarda resposta — mantém estado
- WORKFLOWAprovação de reembolso: < R$ 500 autoaprova · ≥ R$ 500 aprovação do gestor
- FERRAMENTA
issue_refund() · update_ticket() - OUTCOMECaso resolvido — cliente confirmou
COMPRAS
Ferramentas: read_document, calculate_tco, send_email · Workflow: Normalizar preços · Procedimento: Avaliar proposta.VENDAS
Ferramentas: research_account, schedule_meeting, update_crm · Workflow: Passagem de lead qualificado · O engajamento controla a cadência.FINANCEIRO
Caso padrão → workflow (conferência padrão de fatura). Exceção → Digital Worker (resolver exceção de fatura).TESTE · VERSÃO · OBSERVE
Todo processo evolui. Sob controle.
- MODO DE TESTE
- rode com mock data, sandbox e aprovações simuladas antes de produção.
- VERSIONAMENTO
- v2.4 em produção · v2.5 em teste · v3.0 rascunho — quem mudou, o quê, quando, e rollback.
- RASTRO
- cada passo inspecionável, do gatilho à conclusão.
- CUSTO POR NÓ
- onde o gasto de IA acontece — essencial para FinOps.
- MELHORE COM IA
- "esse nó falhou 14% das vezes" → NEXO sugere nova tentativa, fallback ou novo caminho. Publicação continua governada.
Construa visualmente, com API, SDK, MCP — ou promova via Git entre ambientes.
EXECUÇÃO #12984 · APROVAÇÃO DE FORNECEDORES V2.4 Exemplo ilustrativo
08:41:02 GATILHO Novo fornecedor
08:41:03 NODE Validar documentos · APROVADO
08:41:04 AI Classificar · R$ 0,08
08:41:07 LOGIC Ramo SE · risco 62 → financeiro
08:41:08 HUMANO Aprovação solicitada
09:03:12 HUMANO Aprovado
09:03:13 FERRAMENTA ERP: criar fornecedor
09:03:14 CONCLUÍDO SUCCESSTESTE · VERSÃO · OBSERVE
ANALYTICS DE WORKFLOWS — 90 DIAS Exemplo ilustrativo
GOVERNANÇA
Autonomia nunca significa acesso irrestrito.
Ferramentas e workflows respeitam identidade, permissões, políticas, aprovações, escopo de dados, orçamentos, limites de taxa e auditoria. Credenciais ficam em vault criptografado, com OAuth, rotação, RBAC e isolamento por tenant — nunca expostas ao modelo.
COMO SE ENCAIXA
NEXO WORKS / FERRAMENTAS E WORKFLOWS
Dê à inteligência a capacidade de agir.
Conecte sistemas, exponha ações controladas e combine raciocínio com execução determinística para transformar Digital Workers em capacidade operacional real.