PLATAFORMA / OPERATE / RUNTIME E PLANNER
Mantenha o trabalho andando. Decida a próxima melhor ação.
O Runtime mantém estado, memória, compromissos e eventos ao longo do tempo. O Planner usa esse contexto para decidir continuamente o próximo passo — até o outcome ser concluído, bloqueado ou escalado.
Exemplo ilustrativo
- OUTCOMERenovação de contrato concluída
- ESTADOutilização ✓ · SLA ✓ · fornecedor respondeu ✓ · aprovação pendente
- PLANNERo que deve acontecer agora?
- PRÓXIMA MELHOR AÇÃOpedir aprovação do diretor
- RUNTIMEcriar compromisso · esperar · retomar quando aprovado
OUTCOME
POR QUE UM RUNTIME?
Trabalho real não acontece em um prompt.
Um agente simples recebe, executa e termina. Trabalho empresarial dura minutos, dias, semanas ou meses — e nesse período pessoas respondem, sistemas mudam, aprovações chegam e deadlines se aproximam. O Runtime é o ambiente operacional onde Digital Workers continuam trabalhando ao longo do tempo.
TODO TRABALHO TEM UM ESTADO · AGUARDANDO Exemplo ilustrativo
OUTCOME
Avaliação de propostas concluídaCONCLUÍDO
Proposta recebida · RFP carregada · dados comerciais extraídosPENDENTE
Esclarecimento do fornecedor · pontuação final · recomendaçãoCOMPROMISSO EM ABERTO
Resposta do fornecedor prevista para 21 de agoSem Runtime, isso seria histórico de conversa. Com Runtime, é trabalho em andamento.O MOTOR DE TRABALHO
Cinco responsabilidades. Um ciclo contínuo.
- INICIAR
- EXECUTAR
- ESPERA
- EVENTO
- RETOMAR
- EXECUTAR
- OUTCOME
ESTADO ≠ MEMÓRIA ≠ CONHECIMENTO
Estado é o que é verdade sobre o trabalho agora.
Estado não é memória. O estado responde "onde este trabalho está agora?" — e muda a cada ação. O Planner usa os três:
CONHECIMENTO
o que a empresa sabe.MEMÓRIA
o que o Worker lembra.ESTADO
o que está acontecendo agora.ESTADO · RENOVAÇÃO DE CONTRATO Exemplo ilustrativo
ETAPA
NegociaçãoRISCO
MédiaOFERTA ATUAL
R$ 2,8 miMETA
R$ 2,45 miAGUARDANDO
Contraproposta do fornecedorPRAZO
42 diasORIENTADO A EVENTOS — O TRABALHO ACORDA QUANDO ALGO MUDA Exemplo ilustrativo
- email.received
- approval.completed
- payment.received
- deadline.approaching
- supplier.responded
- signal.detected
- TRABALHO EM ESPERA
- EVENTO
- CARREGA ESTADO
- CARREGA CONTEXTO
- PLANNER
- PRÓXIMA AÇÃO
O PLANNER
Planeje o suficiente para avançar. O planejamento é contínuo, não pontual.
Em vez de planejar 19 passos no início, a NEXO opera em ciclo: estado atual → próxima ação → agir → observar → atualizar → planejar de novo. Porque trabalho real muda — um documento faltando redesenha o caminho, e o Planner reage ao mundo real.
CONTEXTO DO PLANNER — O QUE O PLANNER ENXERGA Exemplo ilustrativo
OUTCOME
Avaliação de propostas concluída · prazo de 48 hESTADO
3 propostas recebidas · 1 incompletaDISPONÍVEL
Procedimentos: Avaliar proposta · Pedir esclarecimentoFerramentas: e-mail · análise de documentos · calculadora de TCOPOLÍTICAS
Comunicação com fornecedor permitidaSeleção final: somente humanaDECISÃO
PRÓXIMA MELHOR AÇÃO: pedir ao Fornecedor C os dados comerciais que faltamPLANNER ≠ PROMPT DE LLM
O modelo ajuda a decidir. A decisão acontece num sistema governado.
O Planner não é "pergunte ao modelo o que fazer". É uma camada da plataforma que combina raciocínio, estado, procedimentos, políticas, prioridades, deadlines e autoridade humana.
PRÓXIMA MELHOR AÇÃO — UMA DECISÃO POR VEZ Exemplo ilustrativo
- Ferramenta
- Workflow
- Procedimento
- Conversa
- Engajamento
- Revisão humana
- Espera
- Conclusão
COMPROMISSOS · ESPERA · RETOMADA
Esperar não é ficar parado. Esperar é um estado de primeira classe.
Um compromisso registra o que o Worker está aguardando. Um Worker em ESPERA continua dono do outcome, do deadline e do contexto. Quando o compromisso vence sem resposta, o Planner acorda: follow-up, escalar, mudar caminho — nunca esperar para sempre.
- EM EXECUÇÃO
- AGUARDANDO
- BLOQUEADO
- REVISÃO HUMANA
- CONCLUÍDO
- FALHOU
- CANCELADO
- MOTOR DE RETOMADA
- evento chega → resolve o compromisso → carrega estado, histórico e memória → Planner continua. Nada recomeça.
- VÁRIAS ESPERAS
- Financeiro ✓ · Segurança ○ · Fornecedor ○ · Jurídico ✓ — o Runtime sabe o que falta.
- TEMPO COMO GATILHO
- 120d antes → renovação · 90d → benchmark · 60d → negociação · 30d → escalar · 7d → alerta crítico.
COMPROMISSO
- EVENTO ESPERADO
- Resposta do fornecedor
- VENCE
- 21 ago, 17:00
- OUTCOME RELACIONADO
- Avaliação de propostas concluída
OBSERVADORES E BARRAMENTO DE SINAIS
Observers percebem mudanças em CRM, contratos, pagamentos, tickets, SLAs, uso de produto e no tempo — sem chamadas contínuas de LLM (eventos, gatilhos, consultas agendadas e classificadores leves; LLM só quando necessário).
- contract.expiring
- sla.breached
- payment.overdue
- usage.decreased
- candidate.applied
- SISTEMAS
- OBSERVADORES
- SINAIS
- RUNTIME
- TRABALHO ATIVO
COMPROMISSOS · ESPERA · RETOMADA
Exemplo ilustrativo
FILA DE TRABALHO · WORKER DE RENOVAÇÃO
PRIORIZADO POR VALOR · SLA · RISCO · PRAZO Exemplo ilustrativo
RENOVAÇÃO ORACLE
Crítico7 dias · R$ 4 mi em risco → próximoRISCO DE FORNECEDOR
AltaEm execuçãoAVALIAÇÃO DE PROPOSTAS
AltaRevisão humanaANÁLISE DE CONTRATO
Média12 dias · R$ 200 milPESQUISA DE MERCADO
BaixaSem prazoRESPONSABILIDADE · RENOVAÇÃO DE CONTRATO Exemplo ilustrativo
PRIORIDADES · DELEGAÇÃO · COORDENAÇÃO
O próximo passo não vive só dentro de um caso.
Um Worker pode ter 200 trabalhos ativos. O Planner também decide qual deles merece capacidade agora — por valor em risco, SLA, deadline e urgência.
DELEGAÇÃO
O Worker de Compras precisa de análise jurídica → delega um outcome filho ao Worker de Contratos → resultado retorna → o trabalho pai retoma.PAI / FILHO
"Compra concluída" quebra em Requisitos → Fornecedores → Propostas → Negociação → Contrato — cada filho com seu Worker.CONTEXTO COMPARTILHADO
cada especialista recebe só o contexto da sua responsabilidade — menos ruído, exposição, custo e risco.TRATAMENTO DE FALHAS
nova tentativa com espera crescente → fallback (modelo, API, canal, fonte) → BLOQUEADO quando genuinamente não dá para continuar ("contrato obrigatório indisponível — responsável: Jurídico") → ou FALHOU ("o fornecedor desistiu") em vez de execução infinita.PLANEJAMENTO GOVERNADO
Autonomia com controles. Não com fé.
Exemplo ilustrativo
CONFIANÇA
"Rejeitar proposta" com confiança de 61%, limite autônomo de 90% → revisão humana. Saber quando não agir é parte do Planner.ALÇADA HUMANA
Algumas decisões nunca são do Planner: seleção de fornecedor e assinatura de contrato são só humanas. Pontuação, esclarecimento e recomendação são do Worker.MODOS DO PLANNER
Determinístico (caminhos predefinidos) · Guiado (procedimentos + regras) · Adaptativo (liberdade dentro de políticas). A empresa controla a autonomia.CIENTE DE CUSTO E QUALIDADE
Metadata simples → modelo de R$0,02. Revisão jurídica de alto risco → modelo premium + revisão humana. Custo nunca passa por cima de política ou qualidade.HORIZONTE DE PLANEJAMENTO
Um passo · horizonte curto (2–3 ações) · horizonte do objetivo (plano amplo reavaliado). Padrão: incremental.REPLANEJAMENTO
Plano era negociar. O fornecedor anuncia uma aquisição. O Planner reavalia risco, alternativas e estratégia — o plano muda com o mundo.PLANEJAMENTO GOVERNADO
PLANEJAMENTO EXPLICÁVEL Exemplo ilustrativo
- PRÓXIMA AÇÃO
- Pedir esclarecimento ao fornecedor
- POR QUÊ
- Falta a informação obrigatória de SLA.
- EVIDÊNCIA
- A seção 4.2 da RFP exige SLA. A proposta não traz nenhum compromisso de SLA.
- POLÍTICA
- Comunicação permitida
- EFEITO ESPERADO
- Concluir a avaliação
09:41 ESTADO Carregado · 4 ações possíveis avaliadas
09:41 SELECIONADO Pedir esclarecimento — campo obrigatório ausente
09:42 POLÍTICA Permitido
09:42 CONCLUÍDO E-mail enviadoEXECUÇÃO ≠ TRABALHO
Execução é um passo. Trabalho é responsabilidade.
Um outcome de renovação de contrato pode ter 5+ execuções: analisar contrato, analisar utilização, e-mail ao fornecedor, processar resposta, negociar. É isso que diferencia a NEXO de sistemas de execução de agentes.
| EXECUÇÃO | TRABALHO |
|---|---|
| Execução pontual | Responsabilidade persistente |
| Começa e termina | Pode durar semanas |
| Possui input/output | Possui estado/outcome |
| Pode falhar | Pode recuperar |
| Unidade técnica | Unidade operacional |
OPERAÇÃO
Saiba o que sua Digital Workforce está fazendo.
Exemplo ilustrativo
RUNTIME
PLANNER — 90 DIAS Exemplo ilustrativo
ORÇAMENTOS · CAPACIDADE · LIMITES Exemplo ilustrativo
ANALISTA DE PROPOSTAS · ORÇAMENTO
Orçamento mensal de IA R$ 5.000 · máx. R$ 15/outcome · atual R$ 8,42OPERAÇÃO
WORKER DE ATENDIMENTO · CAPACIDADE Exemplo ilustrativo
LIMITES DE TAXA E AMBIENTES
Salesforce 100 chamadas/min · e-mail 200/dia · voz 20 simultâneasAUDITORIA — TODA AÇÃO PERTENCE A UM ITEM DE TRABALHO Exemplo ilustrativo
A JORNADA DE 120 DIAS DE UM DIGITAL WORKER
Renovação de contrato: quatro meses de trabalho vivo.
Exemplo ilustrativo
- DIA −120Sinal: renovação se aproxima → outcome criado → Planner: analisar contrato (Worker de Contratos)
- DIA −118Planner: analisar utilização (Worker Financeiro) → comparar com o mercado (Worker de Compras)
- DIA −90Precisa da proposta do fornecedor → o engajamento inicia → ESPERA
- DIA −72Fornecedor responde → retoma → Planner: negociar → ESPERA
- DIA −40Contraproposta → Planner: pedir aprovação humana → ESPERA
- DIA −38Aprovado → executar
- DIA −30Contrato pronto → assinatura humana → OUTCOME CONCLUÍDO
O mesmo padrão serve para trabalhos de minutos (atendimento), dias (vendas) ou semanas (recrutamento) — sempre o mesmo ciclo: sinal → planner → agir → esperar → retomar → outcome.
COMO SE ENCAIXA
O ciclo completo. E cada peça no lugar.
- RUNTIME
- mantém e executa o trabalho.
- PLANNER
- decide o próximo passo.
- ESTADO
- onde o trabalho está agora.
- OBSERVADOR
- percebe mudanças.
- SINAL
- algo relevante aconteceu.
- COMPROMISSO
- o que está sendo aguardado.
- PROCEDIMENTO
- ensina como trabalhar.
- WORKFLOW
- executa caminhos determinísticos.
- POLÍTICA
- controla o que pode acontecer.
- OUTCOME
- define quando o trabalho terminou.
O Runtime mantém o trabalho vivo. O Planner decide a próxima melhor ação. Os Outcomes dizem quando terminou.
NEXO WORKS / RUNTIME E PLANNER
O trabalho não para quando o prompt termina.
Mantenha Digital Workers operando ao longo do tempo com estado persistente, compromissos, eventos, planejamento contínuo e decisões governadas — até que o resultado aconteça.