SERVIÇOS · OPERAÇÃO E GOVERNANÇA DE AGENTES

GOVERNANÇA E OPERAÇÃO DA DIGITAL WORKFORCE

Coloque agentes para trabalhar. Sem perder o controle.

A NEXO governa, monitora e opera sua Digital Workforce em produção — independentemente de quem construiu os agentes ou de qual tecnologia utilizam. Inventariamos cada agente, definimos responsáveis, risco, políticas e alçadas, acompanhamos cada execução, mantemos humanos nas decisões necessárias e operamos continuamente qualidade, segurança, custo e performance.

Sua empresa mantém a autoridade. A NEXO mantém a operação sob controle.

Registro de agentesPolíticasSupervisão humanaObservabilidadeAvaliaçõesOperações de IA

A EMPRESA AGENTIC

Sua empresa está contratando uma nova força de trabalho.

Só que ela não aparece no organograma. Um copiloto em vendas. Um agente financeiro. Uma automação do time de tecnologia. Um agente comprado de fornecedor. Um workflow criado por uma área de negócio. Pouco tempo depois, a empresa possui dezenas deles — e começam perguntas que antes não existiam:

Quais agentes estão operando?
Quem é responsável por cada um?
Quais dados eles acessam?
Quais sistemas podem alterar?
Quais decisões tomam sozinhos?
Quando precisam de aprovação humana?
Quanto estão custando?
Estão trabalhando corretamente?
O que acontece quando algo dá errado?

GOVERNANÇA DA DIGITAL WORKFORCE

Você não governa apenas modelos. Você governa trabalhadores digitais.

IDENTIDADE

Quem ele é.

RESPONSÁVEL

Quem responde por ele.

RESPONSABILIDADE

Qual trabalho pode realizar.

PERMISSÕES

O que pode acessar.

FERRAMENTAS

O que pode utilizar.

AUTONOMIA

O que pode decidir.

ALÇADAS

Quando precisa parar.

POLÍTICAS

Quais regras precisa respeitar.

MEMÓRIA E CONHECIMENTO

O que pode utilizar para decidir.

SLOs

Qual nível de serviço deve entregar.

CICLO DE VIDA

Quando pode entrar, mudar ou sair de produção.

A CAMADA NEXO · Entre a autonomia dos agentes e a responsabilidade da empresa.

CONHEÇA SUA WORKFORCE

Antes de governar, você precisa saber quem está trabalhando.

Inventário centralizado dos agentes e Digital Workers em operação — próprios, de terceiros ou construídos sobre outras plataformas — com nome, finalidade, responsáveis, origem, framework, modelos, dados, ferramentas, autonomia, risco, políticas, ambiente, versão e status.

Exemplo ilustrativo

126Agentes no total
78Próprios
48De terceiros
9Sem responsável por IA
14Sem coleta de logs
7Aguardando avaliação

Nenhum agente deveria operar na empresa sem identidade, dono e responsabilidade definidos.

PLANO DE CONTROLE DOS AGENTES

Saber que o agente existe não é suficiente.

Depois de registrado, cada agente recebe seu contexto de governança:

AGENTE · Redator de contratos Exemplo ilustrativo

RESPONSÁVEL

Jurídico

RISCO

ALTO

DADOS

Contratos · Dados de fornecedores

FERRAMENTAS

E-mail · DocuSign · ERP

AUTONOMIA

NÍVEL 2

POLÍTICAS

8 aplicáveis

PORTAS HUMANAS

> R$ 30 mil · Novo fornecedor · Cláusula não padrão

AUTONOMIA E ALÇADA

Autonomia não significa autoridade ilimitada.

Para cada agente, a empresa determina o que ele pode — e a NEXO transforma essas regras em políticas operacionais aplicáveis durante a execução:

01OBSERVAR

Ler e identificar

Ler dados e identificar eventos relevantes ao trabalho.

02ANALISAR

Interpretar e recomendar

Interpretar informações e produzir recomendações.

03PREPARAR

Criar sem executar

Criar documentos, propostas ou ações para revisão.

04EXECUTAR

Agir dentro do autorizado

Realizar ações autorizadas nos sistemas conectados.

05DECIDIR

Autonomia delimitada

Tomar determinadas decisões autonomamente, por alçada.

06ESCALAR

Transferir para pessoas

Levar decisões para a pessoa correta, com contexto.

POLÍTICA COMO CÓDIGO

A política deixa de estar apenas no PDF. Ela entra na execução.

POLÍTICA · EXECUÇÃO DE CONTRATO Exemplo ilustrativo

IF contract.value > R$ 30.000
ENTÃO human_approval = required
APROVADOR Gerente Jurídico
REVERSIBILIDADE Crítica
EVIDÊNCIA Obrigatória
STATUS ● Ativo
Não enviar dados pessoais para modelo externo
Desconto > 20% exige aprovação comercial
Novo fornecedor exige Due Diligence
Pagamento > R$ 100 mil exige dupla aprovação
Alteração de ERP exige evidência
Resposta jurídica não executa autonomamente

HUMANO NO CICLO

Humanos onde a decisão importa. Não em cada execução.

A autonomia varia por risco, valor financeiro, reversibilidade, sensibilidade dos dados, tipo de ação, confiança, política e contexto. Quando uma decisão ultrapassa a alçada do agente, a execução para e chega à pessoa correta — com contexto, evidência e recomendação.

Exemplo ilustrativo

7aguardando
2críticos
28min resposta média

FILA DE APROVAÇÃO · REDATOR DE CONTRATOS SOLICITA Exemplo ilustrativo

Assinar e enviar NDA com Acme Hardware — R$ 280.000/ano

Política acionada: Limite financeiro > R$ 30.000

Reversibilidade: CRÍTICA

AprovarRejeitarPedir alteração

DO PEDIDO À AÇÃO

Cada ação atravessa uma cadeia de controle.

01IDENTIDADE

Quem é o agente?

02CONTEXTO

Qual trabalho está realizando?

03PERMISSÃO

Ele pode acessar isso?

04POLÍTICA

Ele pode realizar esta ação?

05RISCO

Qual o impacto potencial?

06APROVAÇÃO HUMANA

Precisa de aprovação?

07EXECUÇÃO

A ação é realizada.

08EVIDÊNCIA

Tudo é registrado.

A governança acontece antes da ação, não depois do incidente.

TODA AÇÃO. EXPLICÁVEL.

Saiba exatamente o que aconteceu.

Cada execução mantém evidências suficientes para reconstruir a história completa:

Exemplo ilustrativo

QUEM EXECUTOU

Redator de Contratos v2.4

QUEM SOLICITOU

Maria Silva

MODELO USADO

Claude Sonnet

DADOS CONSULTADOS

Contrato_2381.pdf

FERRAMENTA UTILIZADA

DocuSign

POLÍTICAS AVALIADAS

POL-028 · POL-042

DECISÃO TOMADA

Aprovação humana exigida

QUEM APROVOU

Carlos Santos

O QUE ACONTECEU

NDA enviado · 25 Ago · 10:42

OBSERVABILIDADE DE OUTCOME

O agente está online. Mas está fazendo seu trabalho?

Governança define o permitido. Observabilidade mostra o que aconteceu. Acompanhamos cada execução de ponta a ponta — Sinal → Contexto → Planner → Modelo → Ferramenta → Política → Aprovação → Ação → Outcome — capturando traces, chamadas de ferramentas, latência, tokens, custo, erros, decisões de política e intervenções humanas.

Exemplo ilustrativo

99,94%DISPONIBILIDADE
96,8%CONCLUSÃO DE TAREFAS
94,7%OUTCOME ALCANÇADO
97,1%QUALIDADE
99,9%CONFORMIDADE COM A POLÍTICA
6,4%INTERVENÇÃO HUMANA
R$ 3,82CUSTO / OUTCOME
R$ 2,4 miVALOR DE NEGÓCIO

Infraestrutura mede se o sistema está funcionando. A NEXO mede se o trabalho está sendo concluído.

OBJETIVOS DE NÍVEL DE SERVIÇO

Cada Worker tem uma expectativa de trabalho.

Exemplo ilustrativo

CONCILIADOR FINANCEIRO

  • Conclusão de tarefas > 98%
  • Precisão > 99,5%
  • Intervenção humana < 3%
  • Custo / Reconciliação < R$ 1,20

WORKER DE SERVICE DESK

  • Taxa de resolução > 70%
  • Fundamentação > 98%
  • Escalonamento < 25%
  • Resposta P95 < 8s

WORKER DE COMPRAS

  • Análise de propostas < 30 min
  • Precisão da extração > 99%
  • Cobertura de evidências = 100%

CONFIANÇA PRECISA SER MEDIDA

Confiança não é uma configuração. É uma métrica contínua.

  1. Execuções
  2. Amostra
  3. Avaliação
Condição: Comparação com o SLO
Aprovado: APROVADOcontinua
Bloqueado: REGRESSÃOinvestigar → corrigir → testar → aprovar → deploy

Avaliamos continuamente conclusão de tarefas, precisão, fundamentação, uso de ferramentas, aderência às políticas, segurança, qualidade do outcome, custo e latência.

RISCO AGENTIC

O risco muda quando a IA começa a agir.

Cada agente recebe um perfil de risco — BAIXO · MODERADO · ALTO · CRÍTICO — considerando:

AUTONOMIA

Quanto pode fazer sozinho?

ACESSO

A quais informações possui acesso?

AÇÃO

Quais sistemas pode alterar?

IMPACTO FINANCEIRO

Pode criar impacto financeiro?

REVERSIBILIDADE

A ação pode ser revertida?

DADOS

Quais dados manipula?

IMPACTO EXTERNO

Pode se comunicar externamente?

ESCALA

Quantas execuções realiza?

DEPENDÊNCIAS

De quais modelos, ferramentas e agentes depende?

COMANDE SUA WORKFORCE

Observe. Governe. Intervenha.

Não é um painel sobre seus agentes. É o plano de controle da sua Digital Workforce. De dentro da NEXO:

  • Pausar agente
  • Retomar agente
  • Restringir ferramenta
  • Revogar permissão
  • Alterar política
  • Exigir aprovação humana
  • Reverter versão
  • Trocar modelo
  • Ativar fallback
  • Iniciar avaliação
  • Colocar agente em quarentena
  • Canary Release
  • Abrir incidente

Quando algo dá errado:

  1. DETECTAR
  2. CLASSIFICAR
  3. CONTER
  4. INVESTIGAR
  5. CORRIGIR
  6. AVALIAR
  7. APROVAR
  8. PUBLICAR
  9. APRENDER

Pausar um Worker, revogar uma ferramenta, acionar fallback, redirecionar para humano, fazer rollback e restaurar a operação.

Todo agente precisa de começo, responsável e fim:

  1. DESCOBRIR
  2. REGISTRAR
  3. ANALISAR
  4. APROVAR
  5. PUBLICAR
  6. OPERAR
  7. AVALIAR
  8. EVOLUIR
  9. APOSENTAR

AGNÓSTICO DE TECNOLOGIA

Seus agentes. Seus fornecedores. Uma camada de governança.

Governamos e operamos agentes construídos pela NEXO, pela sua equipe, por consultorias, por fornecedores ou dentro de aplicações SaaS — sobre diferentes clouds e frameworks. E não apenas agentes: Digital Workers, copilotos, aplicações de IA, modelos, workflows, servidores MCP e ferramentas.

NEXO · PLANO DE CONTROLE DA DIGITAL WORKFORCE

Registro · Risco · Política · Aprovação · Auditoria · Avaliação · Observação · Operação

Compras ●●●Finanças ●●●Vendas ●●RH ●●TI ●●●Cliente ●●●

Tecnologia agentic

ClaudeOpenAIGeminiBedrockLangGraphCrewAIn8nMCPCustom

Sistemas corporativos

SAPOracleSalesforceServiceNowMicrosoftGoogleBancos de dadosAPIs

Uma camada de controle. Independente da tecnologia.

NEXO · IA GERENCIADA

Você define a política. Nós ajudamos a mantê-la funcionando.

GOVERNAR

  • Inventário
  • Responsáveis
  • Classificação de risco
  • Políticas
  • Aprovações
  • Auditoria

OBSERVAR

  • Execuções
  • Qualidade
  • Performance
  • Custo
  • Segurança
  • Outcomes

OPERAR

  • Incidentes
  • Modelos
  • Versões
  • Fallbacks
  • Lançamentos
  • Capacidade

MELHORAR

  • Avaliações
  • Análise de regressão
  • Otimização
  • Recomendações
  • Melhoria contínua

RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA

A autonomia é da IA. A responsabilidade continua definida.

Sua empresa

  • Define políticas
  • Define alçadas
  • Nomeia responsáveis
  • Aprova riscos
  • Define objetivos

NEXO

  • Implanta controles
  • Monitora operação
  • Opera incidentes
  • Executa avaliações
  • Mantém governança
  • Recomenda melhorias

Digital Workers

  • Executam
  • Decidem dentro da alçada
  • Geram evidências
  • Escalam exceções
  • Entregam outcomes

DIGITAL WORKFORCE GERENCIADA

Uma operação de IA pronta para crescer.

Registro de agentesCartões de agenteResponsáveis pela IAClassificação de riscoPolicy EngineAprovação humanaTrilha de auditoriaObservabilidadeAvaliações contínuasGestão de SLOsGestão de incidentesOperação de modelosAI FinOpsGestão do ciclo de vidaRelatórios executivosMelhoria contínua

CAMINHO DE MATURIDADE

Do primeiro inventário à escala com segurança.

01

Descobrir

Descubra todos os agentes.

02

Governar

Responsáveis, riscos, políticas e alçadas.

03

Observar

Instrumente e acompanhe as execuções.

04

Controlar

Imponha políticas e portões humanos.

05

Operar

Incidentes, versões e modelos.

06

Otimizar

Qualidade, custo e outcomes.

07

Escalar

Expanda com segurança.

OPERAÇÃO E GOVERNANÇA DE AGENTES

Sua Digital Workforce pode crescer. O controle precisa crescer junto.

Inventário, responsáveis, risco, políticas, aprovações, auditoria, observabilidade, avaliações, incidentes e melhoria contínua — em uma única operação, para agentes próprios ou de terceiros.

Construído pela NEXO ou não.