SERVIÇOS · OPERAÇÃO E GOVERNANÇA DE AGENTES
GOVERNANÇA E OPERAÇÃO DA DIGITAL WORKFORCE
Coloque agentes para trabalhar. Sem perder o controle.
A NEXO governa, monitora e opera sua Digital Workforce em produção — independentemente de quem construiu os agentes ou de qual tecnologia utilizam. Inventariamos cada agente, definimos responsáveis, risco, políticas e alçadas, acompanhamos cada execução, mantemos humanos nas decisões necessárias e operamos continuamente qualidade, segurança, custo e performance.
Sua empresa mantém a autoridade. A NEXO mantém a operação sob controle.
A EMPRESA AGENTIC
Sua empresa está contratando uma nova força de trabalho.
Só que ela não aparece no organograma. Um copiloto em vendas. Um agente financeiro. Uma automação do time de tecnologia. Um agente comprado de fornecedor. Um workflow criado por uma área de negócio. Pouco tempo depois, a empresa possui dezenas deles — e começam perguntas que antes não existiam:
GOVERNANÇA DA DIGITAL WORKFORCE
Você não governa apenas modelos. Você governa trabalhadores digitais.
IDENTIDADE
Quem ele é.RESPONSÁVEL
Quem responde por ele.RESPONSABILIDADE
Qual trabalho pode realizar.PERMISSÕES
O que pode acessar.FERRAMENTAS
O que pode utilizar.AUTONOMIA
O que pode decidir.ALÇADAS
Quando precisa parar.POLÍTICAS
Quais regras precisa respeitar.MEMÓRIA E CONHECIMENTO
O que pode utilizar para decidir.SLOs
Qual nível de serviço deve entregar.CICLO DE VIDA
Quando pode entrar, mudar ou sair de produção.A CAMADA NEXO · Entre a autonomia dos agentes e a responsabilidade da empresa.
CONHEÇA SUA WORKFORCE
Antes de governar, você precisa saber quem está trabalhando.
Inventário centralizado dos agentes e Digital Workers em operação — próprios, de terceiros ou construídos sobre outras plataformas — com nome, finalidade, responsáveis, origem, framework, modelos, dados, ferramentas, autonomia, risco, políticas, ambiente, versão e status.
Exemplo ilustrativo
Nenhum agente deveria operar na empresa sem identidade, dono e responsabilidade definidos.
PLANO DE CONTROLE DOS AGENTES
Saber que o agente existe não é suficiente.
Depois de registrado, cada agente recebe seu contexto de governança:
AGENTE · Redator de contratos Exemplo ilustrativo
RESPONSÁVEL
JurídicoRISCO
ALTODADOS
Contratos · Dados de fornecedoresFERRAMENTAS
E-mail · DocuSign · ERPAUTONOMIA
NÍVEL 2POLÍTICAS
8 aplicáveisPORTAS HUMANAS
> R$ 30 mil · Novo fornecedor · Cláusula não padrãoAUTONOMIA E ALÇADA
Autonomia não significa autoridade ilimitada.
Para cada agente, a empresa determina o que ele pode — e a NEXO transforma essas regras em políticas operacionais aplicáveis durante a execução:
Ler e identificar
Ler dados e identificar eventos relevantes ao trabalho.
Interpretar e recomendar
Interpretar informações e produzir recomendações.
Criar sem executar
Criar documentos, propostas ou ações para revisão.
Agir dentro do autorizado
Realizar ações autorizadas nos sistemas conectados.
Autonomia delimitada
Tomar determinadas decisões autonomamente, por alçada.
Transferir para pessoas
Levar decisões para a pessoa correta, com contexto.
POLÍTICA COMO CÓDIGO
A política deixa de estar apenas no PDF. Ela entra na execução.
POLÍTICA · EXECUÇÃO DE CONTRATO Exemplo ilustrativo
HUMANO NO CICLO
Humanos onde a decisão importa. Não em cada execução.
A autonomia varia por risco, valor financeiro, reversibilidade, sensibilidade dos dados, tipo de ação, confiança, política e contexto. Quando uma decisão ultrapassa a alçada do agente, a execução para e chega à pessoa correta — com contexto, evidência e recomendação.
Exemplo ilustrativo
FILA DE APROVAÇÃO · REDATOR DE CONTRATOS SOLICITA Exemplo ilustrativo
Assinar e enviar NDA com Acme Hardware — R$ 280.000/ano
Política acionada: Limite financeiro > R$ 30.000
Reversibilidade: CRÍTICA
AprovarRejeitarPedir alteraçãoDO PEDIDO À AÇÃO
Cada ação atravessa uma cadeia de controle.
Quem é o agente?
Qual trabalho está realizando?
Ele pode acessar isso?
Ele pode realizar esta ação?
Qual o impacto potencial?
Precisa de aprovação?
A ação é realizada.
Tudo é registrado.
A governança acontece antes da ação, não depois do incidente.
TODA AÇÃO. EXPLICÁVEL.
Saiba exatamente o que aconteceu.
Cada execução mantém evidências suficientes para reconstruir a história completa:
Exemplo ilustrativo
QUEM EXECUTOU
Redator de Contratos v2.4QUEM SOLICITOU
Maria SilvaMODELO USADO
Claude SonnetDADOS CONSULTADOS
Contrato_2381.pdfFERRAMENTA UTILIZADA
DocuSignPOLÍTICAS AVALIADAS
POL-028 · POL-042DECISÃO TOMADA
Aprovação humana exigidaQUEM APROVOU
Carlos SantosO QUE ACONTECEU
NDA enviado · 25 Ago · 10:42OBSERVABILIDADE DE OUTCOME
O agente está online. Mas está fazendo seu trabalho?
Governança define o permitido. Observabilidade mostra o que aconteceu. Acompanhamos cada execução de ponta a ponta — Sinal → Contexto → Planner → Modelo → Ferramenta → Política → Aprovação → Ação → Outcome — capturando traces, chamadas de ferramentas, latência, tokens, custo, erros, decisões de política e intervenções humanas.
Exemplo ilustrativo
Infraestrutura mede se o sistema está funcionando. A NEXO mede se o trabalho está sendo concluído.
OBJETIVOS DE NÍVEL DE SERVIÇO
Cada Worker tem uma expectativa de trabalho.
Exemplo ilustrativo
CONCILIADOR FINANCEIRO
- Conclusão de tarefas > 98%
- Precisão > 99,5%
- Intervenção humana < 3%
- Custo / Reconciliação < R$ 1,20
WORKER DE SERVICE DESK
- Taxa de resolução > 70%
- Fundamentação > 98%
- Escalonamento < 25%
- Resposta P95 < 8s
WORKER DE COMPRAS
- Análise de propostas < 30 min
- Precisão da extração > 99%
- Cobertura de evidências = 100%
CONFIANÇA PRECISA SER MEDIDA
Confiança não é uma configuração. É uma métrica contínua.
- Execuções
- Amostra
- Avaliação
Avaliamos continuamente conclusão de tarefas, precisão, fundamentação, uso de ferramentas, aderência às políticas, segurança, qualidade do outcome, custo e latência.
RISCO AGENTIC
O risco muda quando a IA começa a agir.
Cada agente recebe um perfil de risco — BAIXO · MODERADO · ALTO · CRÍTICO — considerando:
AUTONOMIA
Quanto pode fazer sozinho?ACESSO
A quais informações possui acesso?AÇÃO
Quais sistemas pode alterar?IMPACTO FINANCEIRO
Pode criar impacto financeiro?REVERSIBILIDADE
A ação pode ser revertida?DADOS
Quais dados manipula?IMPACTO EXTERNO
Pode se comunicar externamente?ESCALA
Quantas execuções realiza?DEPENDÊNCIAS
De quais modelos, ferramentas e agentes depende?COMANDE SUA WORKFORCE
Observe. Governe. Intervenha.
Não é um painel sobre seus agentes. É o plano de controle da sua Digital Workforce. De dentro da NEXO:
- Pausar agente
- Retomar agente
- Restringir ferramenta
- Revogar permissão
- Alterar política
- Exigir aprovação humana
- Reverter versão
- Trocar modelo
- Ativar fallback
- Iniciar avaliação
- Colocar agente em quarentena
- Canary Release
- Abrir incidente
Quando algo dá errado:
- DETECTAR
- CLASSIFICAR
- CONTER
- INVESTIGAR
- CORRIGIR
- AVALIAR
- APROVAR
- PUBLICAR
- APRENDER
Pausar um Worker, revogar uma ferramenta, acionar fallback, redirecionar para humano, fazer rollback e restaurar a operação.
Todo agente precisa de começo, responsável e fim:
- DESCOBRIR
- REGISTRAR
- ANALISAR
- APROVAR
- PUBLICAR
- OPERAR
- AVALIAR
- EVOLUIR
- APOSENTAR
AGNÓSTICO DE TECNOLOGIA
Seus agentes. Seus fornecedores. Uma camada de governança.
Governamos e operamos agentes construídos pela NEXO, pela sua equipe, por consultorias, por fornecedores ou dentro de aplicações SaaS — sobre diferentes clouds e frameworks. E não apenas agentes: Digital Workers, copilotos, aplicações de IA, modelos, workflows, servidores MCP e ferramentas.
NEXO · PLANO DE CONTROLE DA DIGITAL WORKFORCE
Registro · Risco · Política · Aprovação · Auditoria · Avaliação · Observação · Operação
Compras ●●●Finanças ●●●Vendas ●●RH ●●TI ●●●Cliente ●●●Tecnologia agentic
ClaudeOpenAIGeminiBedrockLangGraphCrewAIn8nMCPCustomSistemas corporativos
SAPOracleSalesforceServiceNowMicrosoftGoogleBancos de dadosAPIsUma camada de controle. Independente da tecnologia.
NEXO · IA GERENCIADA
Você define a política. Nós ajudamos a mantê-la funcionando.
GOVERNAR
- Inventário
- Responsáveis
- Classificação de risco
- Políticas
- Aprovações
- Auditoria
OBSERVAR
- Execuções
- Qualidade
- Performance
- Custo
- Segurança
- Outcomes
OPERAR
- Incidentes
- Modelos
- Versões
- Fallbacks
- Lançamentos
- Capacidade
MELHORAR
- Avaliações
- Análise de regressão
- Otimização
- Recomendações
- Melhoria contínua
RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA
A autonomia é da IA. A responsabilidade continua definida.
Sua empresa
- Define políticas
- Define alçadas
- Nomeia responsáveis
- Aprova riscos
- Define objetivos
NEXO
- Implanta controles
- Monitora operação
- Opera incidentes
- Executa avaliações
- Mantém governança
- Recomenda melhorias
Digital Workers
- Executam
- Decidem dentro da alçada
- Geram evidências
- Escalam exceções
- Entregam outcomes
DIGITAL WORKFORCE GERENCIADA
Uma operação de IA pronta para crescer.
CAMINHO DE MATURIDADE
Do primeiro inventário à escala com segurança.
Descobrir
Descubra todos os agentes.
Governar
Responsáveis, riscos, políticas e alçadas.
Observar
Instrumente e acompanhe as execuções.
Controlar
Imponha políticas e portões humanos.
Operar
Incidentes, versões e modelos.
Otimizar
Qualidade, custo e outcomes.
Escalar
Expanda com segurança.
OPERAÇÃO E GOVERNANÇA DE AGENTES
Sua Digital Workforce pode crescer. O controle precisa crescer junto.
Inventário, responsáveis, risco, políticas, aprovações, auditoria, observabilidade, avaliações, incidentes e melhoria contínua — em uma única operação, para agentes próprios ou de terceiros.
Construído pela NEXO ou não.