PLATAFORMA / CONNECT / CANAIS
Conecte uma vez. Fale em todo lugar.
A infraestrutura por trás do Omnichannel: conecte e-mail, WhatsApp, voz, Teams, Slack, web e SMS uma vez, no nível da plataforma — com identidades, compliance, saúde e custo gerenciados como ativos da operação.
CONEXÕES DE CANAIS · TENANT ACME Exemplo ilustrativo
- Aprovado: E-mail · Microsoft 365 — 4 caixas compartilhadas · DKIM/SPF ✓
- Aprovado: WhatsApp Business · API oficial — 3 números · qualidade ALTA
- Aprovado: Voz — 6 números · STT/TTS pt-BR, en, es
- Aprovado: Microsoft Teams — app instalado · SSO
- Degradado: Slack — degradado · nova tentativa → provedor alternativo
- Aprovado: Web SDK · portal + app — embutido
- Não conectado: SMS — não conectado
ESTE MÊS
CANAIS × OMNICHANNEL
Conecte aqui. Trabalhe em todos os lugares.
Omnichannel é a experiência — um Worker, todos os canais, o mesmo contexto. Canais são a fundação: os provedores, números, caixas, apps e credenciais que fazem essa experiência existir com confiabilidade corporativa.
OMNICHANNEL (ENGAGE)
Continuidade de contexto, roteador de canais, conversas entre canais, compromissos entre canais — como o trabalho flui.CANAIS (CONNECT)
Provedores, identidades, templates, compliance, saúde, failover e custo — o que faz o fluxo funcionar.CATÁLOGO DE CANAIS
Cada canal, com o rigor que ele exige.
"A caixa pertence à operação, não a uma pessoa."
"Sessões de 24h e templates respeitados automaticamente."
"O mesmo Worker — falando."
"Trabalho interno onde as equipes já estão."
"A porta de entrada com a sua marca."
"Curto, direto, confiável."
ABSTRAÇÃO DE PROVEDORES
O Worker chama send_message(). A NEXO resolve o resto.
Provedor, número, template, sessão, formato e nova tentativa são responsabilidade da plataforma — nunca do Worker. Trocar de provedor de WhatsApp ou telefonia é uma decisão de infraestrutura, invisível para a operação.
// O Worker pede uma capacidade…
send_message({
to: person, channel: "preferred",
content: draft, work_id: "wk_8f2a"
});
// …a NEXO resolve provider, identidade,
// template, sessão, consentimento e entrega.ABSTRAÇÃO DE PROVEDORES
IDENTIDADES DE CANAL — ATIVOS GERENCIADOS Exemplo ilustrativo
NÚMEROS DE WHATSAPP
SERVIÇO
+55 51 ···01qualidade ALTA · sessões de 24 h ativas: 218VENDAS
+55 51 ···02qualidade ALTA · templates: 12 aprovadosRECRUTAMENTO
+55 51 ···03qualidade MÉDIA ⚠ · revisar templatesREMETENTES DE E-MAIL
COMPARTILHADO
support@Worker de Atendimento · DKIM ✓ · bounce 0,2%COMPARTILHADO
procurement@Compras · reputação ✓NÚMEROS DE VOZ
ENTRADA
+55 51 3···0Fila de atendimento · gravação + consentimento pt-BRSAÍDA
+55 11 4···8Cobrança · transparência ativadaCONFORMIDADE POR CANAL
Cada canal tem suas regras. A plataforma conhece todas.
As regras de cada canal são políticas de plataforma, avaliadas fora do modelo — o Worker não precisa "lembrar" delas, e não consegue contorná-las.
- opt-in válido antes de qualquer outbound · janela de 24h respeitada · fora dela, só template aprovado · opt-out irreversível.
- unsubscribe em todo outbound · supressão automática de bounces · anti-spam e reputação de domínio monitorados.
- VOZ
- aviso de gravação e de agente digital por região · horários permitidos · consentimento registrado no caso.
- TODOS OS CANAIS
- horários de silêncio pelo fuso da pessoa · limites de frequência entre canais · preferências ("SMS nunca") herdadas do perfil.
Consent > otimização. Regra de plataforma — não decisão do modelo.
OPERAÇÃO DOS CANAIS — 30 DIAS Exemplo ilustrativo
ENTREGA E SAÚDE
- 99,4% entregue · bounce 0,3% · spam 0,01%
- 99,8% entregue · leitura 91% · qualidade ALTA
- Voz
- 97,2% conectado · média de 6 min 40 s
- Slack
- DEGRADADO provedor alternativo ativo · 0 mensagens perdidas
CUSTO POR INTERAÇÃO
- R$ 0,08
- R$ 0,32 template + sessão
- VOZ
- R$ 2,80 telefonia + STT/TTS
- LIMITES DE TAXA
- E-mail 200/dia por remetente · WhatsApp em faixas · Voz 20 simultâneas — o Runtime enfileira e agrupa
ENTRADA → TRABALHO
Todo canal conectado é uma porta de entrada de trabalho.
Mensagem chega → identidade resolvida → intenção → roteador de canais → Worker certo — ou um evento de canal que inicia trabalho sem conversa nenhuma (o e-mail com contrato anexado do Omnichannel). Templates, números e caixas são versionados e auditados como qualquer ativo da plataforma.
- INBOUND
- IDENTIDADE
- INTENÇÃO
- ROTEADOR
- WORKER
- OUTCOME
COMO SE ENCAIXA
A fundação do “Um worker. Todos os canais.”
- CANAL
- o meio conectado e gerenciado.
- PROVEDOR
- o serviço abstraído por trás dele.
- IDENTIDADE
- número, caixa, sender — ativo da operação.
- TEMPLATE
- mensagem aprovada, versionada e medida.
- CONSENTIMENTO
- a condição para qualquer outbound.
- ROTEADOR
- decide o canal certo — dentro da política.
- OMNICHANNEL
- a experiência que tudo isso sustenta.
Sem esta camada, omnichannel é promessa. Com ela, é infraestrutura de trabalho.
NEXO WORKS / CANAIS
Conecte uma vez. Fale em todo lugar.
Conecte e-mail, WhatsApp, voz, Teams, Slack, web e SMS no nível da plataforma — com identidades, compliance, saúde e custo sob controle — e deixe seus Digital Workers trabalharem em todos eles.