PLATAFORMA / BUILD / OUTCOMES E PROCEDIMENTOS
Diga o que precisa acontecer. E como vocês costumam trabalhar.
Outcomes definem quando o trabalho terminou. Procedures capturam como sua empresa faz esse trabalho. Juntos, eles transformam conhecimento operacional em algo que um Digital Worker pode perseguir — sem engessar o caminho.
Não escreva prompts. Escreva trabalho.
OUTCOME · AVALIAÇÃO DE PROPOSTAS CONCLUÍDA Exemplo ilustrativo
CRITÉRIOS DE CONCLUSÃO — 5 DE 7
- Requisitos mapeados
- Dados comerciais normalizados
- Aderência técnica pontuada
- TCO calculado
- Riscos identificados
- Pendente: Informação faltante resolvida — aguardando fornecedor
- Pendente: Recomendação gerada
AS DUAS PEÇAS
Um define o destino. O outro ensina o caminho conhecido.
Um Digital Worker não é guiado por um script. Ele é guiado por um destino (Outcome) e informado pela experiência da sua empresa (Procedures). O Planner decide o próximo passo — combinando os dois com o contexto do momento.
OUTCOME
"O que precisa ser verdade quando o trabalho terminar?"O estado-alvo, os critérios de conclusão, a evidência exigida e quem tem a autoridade final. É contra o Outcome que todo trabalho é medido.PROCEDIMENTO
"Como normalmente fazemos este trabalho?"O conhecimento operacional da empresa — passos usuais, pontos de decisão, exceções conhecidas e quando escalar. Guia sem engessar.- OUTCOME
- PROCEDURES
- CONTEXTO
- PLANNER
- PRÓXIMA MELHOR AÇÃO
OUTCOMES
O trabalho termina quando o resultado acontece. Não quando a LLM parou de responder.
RUIM
"Analisar propostas."MELHOR
"Produza uma comparação normalizada de todas as propostas válidas."OUTCOME
"Todas as propostas avaliadas, informações faltantes resolvidas, evidências registradas e recomendação pronta para decisão humana."Se você não sabe dizer quando termina, ainda não é um outcome.ANATOMIA DE UM OUTCOME
Cinco partes. Zero ambiguidade.
- ESTADO-ALVO
- o que deve ser verdade ao final.
- CRITÉRIOS DE CONCLUSÃO
- a checklist objetiva de conclusão.
- EVIDÊNCIA
- o que comprova cada critério.
- PADRÃO DE QUALIDADE
- o padrão mínimo aceitável.
- ALÇADA FINAL
- quem valida — Worker, humano ou ambos.
O Outcome é usado em três momentos: pelo Planner (para decidir o próximo passo), pelo Runtime (para saber se pode encerrar) e pelo Analytics (para medir o que foi entregue).
ONDE O OUTCOME ATUA
BIBLIOTECA DE OUTCOMES
Outcomes para trabalho real.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Ticket resolvidoSolicitação entendida, ação executada, cliente confirmado.VENDAS
Reunião qualificada marcadaDor, momento e autoridade identificados; reunião agendada.RECRUTAMENTO
Candidato avaliadoEntrevista conduzida, evidências registradas, parecer pronto.COBRANÇA
Pagamento recuperadoContato feito, acordo negociado dentro dos limites, pagamento confirmado.COMPRAS
Fornecedor escolhidoPropostas comparáveis, recomendação com evidência, decisão humana registrada.CONTRATOS
Contrato revisadoCláusulas analisadas, divergências apontadas, riscos classificados.SERVIÇO DE TI
Incidente encerradoDiagnóstico, resolução ou escalonamento, usuário confirmado.RENOVAÇÕES
Renovação concluídaUtilização analisada, condições negociadas, renovação formalizada.Comece de um Outcome da biblioteca — ou escreva o seu.
PROCEDIMENTOS
Sua empresa já sabe fazer esse trabalho. Agora esse conhecimento pode trabalhar.
Um Procedure captura como o trabalho normalmente é feito — os passos usuais, os pontos de decisão, as exceções conhecidas. Hoje esse conhecimento vive na cabeça das pessoas, em wikis desatualizadas e em treinamentos. Na NEXO, ele vira um ativo operacional versionado e reutilizável.
PROCEDIMENTO · AVALIAR PROPOSTA · V2.3 Exemplo ilustrativo
USADO POR
Analista de Propostas · Worker de ComprasRecuperar a RFP, os critérios e a Política de ComprasCONHECIMENTO
Extrair dados da proposta e normalizar condições comerciaisFERRAMENTA
Decisão: todas as informações necessárias estão presentes?
Se faltar → pedir esclarecimento, criar compromisso, esperarESPERA
Pontuar a aderência técnica contra os critérios
Calcular TCO — 36 meses, ajuste por IPCASKILL
Decisão: divergência acima do limite?
Se sim → escalar para o gerente de categoriaESCALATE
Gerar comparação e recomendaçãoOUTCOME
ANATOMIA DE UM PROCEDURE
Guia o trabalho. Não engessa o caminho.
PASSOS
a sequência usual do trabalho.PONTOS DE DECISÃO
onde o caminho se ramifica.EXCEÇÕES
o que fazer quando algo foge do padrão.ESCALAÇÃO
quando parar e chamar uma pessoa.REFERÊNCIAS
conhecimento, ferramentas e skills usados em cada passo.VERSIONAMENTO
quem mudou, o que mudou, qual versão executou cada trabalho.O Planner segue o procedimento enquanto ele faz sentido — e adapta quando o contexto muda. Se faltar informação, não é falha: o Worker solicita, cria um compromisso, espera e retoma o passo exato.ANATOMIA DE UM PROCEDURE
Procedure, Workflow ou Planner? Os três. Cada um no seu papel.
PROCEDIMENTO
"Como normalmente fazemos?"Conhecimento operacional. Flexível. O Planner consulta e adapta.WORKFLOW
"Quais passos precisam necessariamente acontecer?"Execução determinística. Para trechos com ordem obrigatória, compliance ou integrações rígidas.PLANNER
"Dado o estado atual, qual é o próximo melhor passo?"Decisão adaptativa em tempo de execução — usando Outcome, Procedures, Workflows e contexto.UM TRABALHO REAL MISTURA OS TRÊS
- Etapa do procedimento
- Workflow (conformidade)
- Etapa do procedimento
- Pendente: ESPERA
- O Planner se adapta
- OUTCOME
DE ONDE VÊM OS PROCEDURES?
Do conhecimento que sua empresa já tem.
- DOCUMENTOS
- importe POPs, playbooks e manuais — a NEXO estrutura em passos.
- ESPECIALISTAS
- descreva em linguagem natural como o trabalho é feito; o Builder transforma em Procedure.
- OBSERVAÇÃO
- trabalhos executados revelam padrões — proponha melhorias a partir do que aconteceu.
- TEMPLATES
- comece de Procedures prontos por função e adapte.
O jeito de trabalhar das suas melhores pessoas — disponível para todo Worker.
IMPORTAR PROCEDIMENTO
"Quando chega uma proposta, a gente primeiro confere se veio tudo — escopo, prazo, preço e SLA. Se faltar algo, cobra o fornecedor antes de analisar. Depois compara com o benchmark e, se a diferença passar de 15%, o gerente da categoria precisa ver…"
GERADO · AVALIAR PROPOSTA V1.0 Exemplo ilustrativo
- 7 etapas identificadas
- 2 pontos de decisão
- 1 estado de espera (esclarecimento do fornecedor)
- 1 regra de escalonamento (>15% de divergência)
- Ligado: Política de Compras · Benchmark 2026
COMPONHA EM SKILLS
Escreva uma vez. Use em todos os Workers.
Procedimentos se combinam com instruções, conhecimento, ferramentas e avaliações em skills — capacidades reutilizáveis. O mesmo "Calcular TCO" serve ao Analista de Propostas, ao Worker de Renovação e ao Worker de Contratos.
- Analisar contrato
- Comparar propostas
- Calcular TCO
- Conduzir entrevista
- Qualificar lead
- Negociar
- Pesquisar empresa
- Avaliar risco
MEDIDO POR OUTCOMES
O que você define aqui é o que você mede depois.
Cada Outcome definido no Build vira uma métrica no Operate: quantos foram alcançados, com que qualidade, em quanto tempo, a que custo — e quais Procedures produzem os melhores resultados.
- DEFINIR OUTCOME
- WORKER PERSEGUE
- RUNTIME VERIFICA
- ANALYTICS MEDE
Meça outcomes. Não atividade de IA.
NEXO WORKS / OUTCOMES E PROCEDIMENTOS
Que resultado sua empresa persegue toda semana?
Escreva o Outcome. Descreva como vocês trabalham. A NEXO transforma isso em um Digital Worker que persegue o resultado — do jeito da sua empresa.