NEXOWORKS Agendar demonstração

PLATAFORMA / ENGAGE / OMNICHANNEL

Um worker. Todos os canais.

Permita que seus Digital Workers conversem, atendam, entrevistem, cobrem e negociem através de e-mail, WhatsApp, voz, web, Teams, Slack e APIs — preservando o mesmo contexto e a mesma responsabilidade.

Explorar os canais Agendar demonstração
Uma identidadeUm contextoUma memóriaUm outcomeE-mailWhatsAppVoz

CANAIS NÃO SÃO O TRABALHO

O canal muda. A responsabilidade não.

Um Worker de Atendimento pode começar pelo WhatsApp, enviar um e-mail, falar por voz e atualizar o CRM — mas não virou quatro agentes diferentes. É o mesmo Worker conduzindo o mesmo trabalho.

DIGITAL WORKER Exemplo ilustrativo

Web
Teams
Slack
API
DIGITAL WORKER
OUTCOME

OUTCOME · RESOLVER PROBLEMA DO CLIENTE Exemplo ilustrativo

  1. SegWHATSAPPCliente relata problema → Worker investiga
  2. TerE-MAILEnvia o documento solicitado
  3. TerESPERACompromisso criado
  4. QuaVOZCliente liga de volta → contexto restaurado
  5. QuaCONCLUÍDOProblema resolvido — OUTCOME CONCLUÍDO

O canal muda. O trabalho continua.

CANAIS NÃO SÃO O TRABALHO

UM CONTEXTO — SEM REPETIÇÃO Exemplo ilustrativo

WHATSAPP · ONTEM

CANDIDATO

"Posso falar amanhã às 15h?"

15:04 WORKER Contexto salvo · compromisso criado

VOZ · DIA SEGUINTE, 15:00

WORKER DE RECRUTAMENTO

"Olá, João. Como combinamos ontem, vamos continuar sua entrevista para a vaga de Gerente de Vendas."

Isso é omnichannel de verdade.

UMA IDENTIDADENome, função, aviso e tom consistentes — no WhatsApp, no e-mail e na voz.
UM CONTEXTOQuem é a pessoa, o outcome, o que já foi respondido, o que está pendente, o próximo passo.
UMA MEMÓRIAPreferências, histórico, compromissos, evidências e entidades — sempre no escopo e na política.
UM OUTCOMEE-mail → LinkedIn → WhatsApp → Voz → Agenda. O outcome não muda porque o canal mudou.

CANAIS SUPORTADOS

Encontre as pessoas onde elas já trabalham.

E-MAILoutbound, documentos, fornecedores, contratos, follow-up assíncrono.
WHATSAPPatendimento, recrutamento, cobrança, onboarding, retenção, vendas.
VOZentrevistas, vendas, cobrança, negociações, casos complexos.
WEBportal, chat, formulários conversacionais, experiências próprias.
MICROSOFT TEAMStrabalho interno, CIO, governança, RH, colaboração.
SLACKoperações, tecnologia, suporte interno.
SMSlembretes e informação transacional simples.
APIexperiências embutidas em aplicações e produtos próprios.

E-MAIL — TRANSFORME CAIXAS DE ENTRADA EM FILAS DE TRABALHO Exemplo ilustrativo

  1. 09:12RECEBIDOE-mail ao fornecedor · proposta anexada
  2. 09:13WORKERIdentifica o processo de sourcing · lê o anexo
  3. 09:15FALTANDOSLA ausente → responder pedindo esclarecimento
  4. +2 diasRETOMARFornecedor responde → o mesmo caso continua

Caixa pessoal conectada (o comprador conecta seu Outlook) ou caixa compartilhada do Worker (procurement@, recruiting@, support@) — a caixa pertence à operação.

VOZ — O MESMO WORKER, FALANDONão um "robô de voz" separado: o mesmo contexto (cliente + pedido + problema), conversa em tempo real com interrupção e uso de ferramentas durante a chamada. Se surgir ameaça jurídica, risco alto ou baixa confiança, o Worker gera o resumo, transfere com contexto e mantém o caso aberto — o humano entra sem reiniciar a conversa.
WHATSAPPE no WhatsApp o posicionamento é o trabalho, não o canal: "Worker de Recrutamento entrevistando candidatos pelo WhatsApp" — não "chatbot de WhatsApp".

INTERNO × EXTERNO

Digital Workers dentro da colaboração corporativa.

O mesmo motor atende clientes, fornecedores e candidatos — e também funcionários, gestores, aprovadores e executivos, com políticas diferentes. Muito mais poderoso que um dashboard isolado.

NEXO CHAT
a porta universal: "O que você quer resolver?" — delegar trabalho, consultar status, conversar com um Worker ou com um caso: "O que está faltando na renovação Oracle?"
SSO INTERNO
Teams, Slack e web interno usam identidade corporativa — o Worker sabe quem é, cargo, permissões e escopo.
AUTENTICAÇÃO
voz e WhatsApp não equivalem automaticamente a identidade confiável — OTP, token ou SSO antes de dados sensíveis.

MICROSOFT TEAMS Exemplo ilustrativo

CIO

"@TRIA quais decisões estão atrasadas?"

CONSULTA riscos · compromissos · contratos · SLA

WORKER DE GOVERNANÇA

"Existem três decisões que exigem sua atenção: o risco R-042 vence amanhã, a renovação Oracle aguarda parecer e o SLA do fornecedor X caiu abaixo da meta."

SLACK Exemplo ilustrativo

GERENTE DE ENGENHARIA

"@NEXO qual incidente está bloqueando a release?"

WORKER DE TI

"INC-8841 (ServiceNow) — banco de staging degradado. Responsável: infra. Posso escalar ou abrir a ponte de guerra?"

ROTEADOR DE CANAIS Exemplo ilustrativo

NECESSIDADE
Resposta rápida — acompanhamento de engajamento

AVALIAÇÃO

E-mailBAIXObaixa probabilidade de resposta rápida
WhatsAppSELECIONARpermitido + resposta alta — consentimento ✓
VozPULARnão necessário

PREFERÊNCIAS DA PESSOA

  • Aprovado: Preferido: e-mail · Permitidos: e-mail, WhatsApp, voz
  • Bloqueado: SMS — não usar
  • Aprovado: Fuso America/Sao_Paulo · horário de silêncio 20:00–08:00

POLÍTICA DE CANAL · WHATSAPP

  • Aprovado: Outbound só com opt-in válido · 08:00–20:00 · transacional
  • Bloqueado: Não permitido: Marketing · dados sensíveis

ROTEADOR · CONSENTIMENTO · CONTINUIDADE

O canal certo é decidido por contexto. E limitado por política.

Consentimento, preferência, urgência, histórico e horário — o Planner pode otimizar, mas consentimento e política têm prioridade sobre otimização. Não é decisão do modelo. É regra de plataforma.

FAILOVER
e-mail falhou na entrega? Se autorizado, muda para WhatsApp e continua o mesmo engajamento.
ESCALAÇÃO
objeção complexa por e-mail → sugerir uma ligação. A jornada evolui naturalmente.
PASSAGEM
"Isso é difícil por mensagem. Posso ligar?" — leva contexto, mantém o histórico, continua o objetivo.
FORMATO POR CANAL
e-mail estruturado, WhatsApp curto, voz natural, Teams objetivo — o conteúdo se adapta; identidade e políticas não. O contexto passado ao modelo também se adapta (concisão para voz, detalhe para e-mail).

CONVERSA ENTRE CANAIS

Uma conversa lógica. Muitos canais físicos.

O caso tem uma conversa única. E a NEXO resolve identidades: gustavo@company.com, +55… e Contact ID 8491 são a mesma pessoa. O mesmo vale para entidades — o fornecedor do e-mail, do ERP, do CRM e o contrato no SharePoint viram uma entidade só.

CONVERSA #CX-2841 · UMA LINHA DO TEMPO Exemplo ilustrativo

  1. 12 agoWHATSAPPCliente relata problema
  2. 12 agoE-MAILDocumento anexado e analisado
  3. 13 agoVOZLigação · contexto restaurado
  4. 13 agoFERRAMENTAAção no CRM · workflow de reembolso
  5. 14 agoWHATSAPPConfirmação enviada
  6. 14 agoOUTCOMEResolvido

CANAIS · WORKER DE ATENDIMENTO Exemplo ilustrativo

  • Aprovado: E-mail support@acme.com · WhatsApp +55… · Voz · Web · API
  • Teams · Slack — desativados
  • Aprovado: Principal: WhatsApp · Alternativo: e-mail
ANEXOS
PDF, proposta, contrato, CV, invoice — identificado, salvo, associado ao case, analisado.
NOTAS DE VOZ
áudio do fornecedor no WhatsApp ("suporte é separado") → transcrito, estado da proposta atualizado, evidência registrada.
IDIOMA E FUSO HORÁRIO
e-mail em espanhol → resposta em espanhol; horário local, feriados e quiet hours respeitados.

EVENTO → TRABALHO

O canal é um gatilho para trabalho.

Nem toda interação de canal é uma conversa. Um e-mail com contrato anexado pode iniciar trabalho sem conversa nenhuma — omnichannel é também trabalho com várias portas de entrada, não apenas chat.

email.received
whatsapp.message
voice.call_started
teams.mention
file.received
  1. IDENTIDADE
  2. CONTEXTO
  3. INTENÇÃO
  4. ROTEADOR
  5. WORKER
  6. OUTCOME
ROTEIE POR INTENÇÃO, NÃO POR MENUS"Minha fatura está errada" → Worker de Serviços Financeiros. "Quero cancelar" → Worker de Retenção. "Preciso renovar um contrato de software" no Teams → Contratos + Compras. O usuário não precisa escolher o Worker certo.
ESPECIALISTAS NOS BASTIDORES"Renovação cara + problemas de SLA" → Workers de Contratos, Finanças e Serviço consultados internamente — uma única conversa com o cliente. Nada de "vou transferir você para o Agente #4".
COMPROMISSOS ENTRE CANAISE-mail enviado, compromisso "resposta do fornecedor" criado — a resposta chega pelo WhatsApp e a NEXO resolve: aquele evento satisfaz o compromisso. O mesmo trabalho retoma.

ANALYTICS E OPERAÇÃO

Meça jornadas. Não canais isolados.

Exemplo ilustrativo

DESEMPENHO POR CANAL

78%Voz — outcomes · resolução média de 8 min
68%WhatsApp — outcomes · resposta média de 4 min
43%E-mail — outcomes · resposta média de 9 h
82%Teams — conclusão interna

MELHORES CAMINHOS ENTRE CANAIS

VENDAS

18,4%E-mail → LinkedIn → WhatsApp → Voz → reunião

COBRANÇA

42%E-mail → WhatsApp → pagamento recuperado

CUSTO / INTERAÇÃO

E-MAIL

R$0,08

WHATSAPP

R$0,32

VOZ

R$2,80Planner considera custo — mas nunca ignora políticas

ANALYTICS E OPERAÇÃO

CAIXA OMNICHANNEL — TRABALHO, NÃO SÓ CONVERSAS Exemplo ilustrativo

ACMEWHATSAPPWorker de AtendimentoAtivo
J. SilvaE-MAILWorker de VendasAguardando
Fornecedor XE-MAILComprasAguardando
M. CostaVOZRecrutamentoConcluído
CIO/XPTOTEAMSGovernançaRevisão humana

SAÚDE DOS CANAIS

  • Aprovado: E-mail · WhatsApp · Voz · Teams · Web — saudável
  • Pendente: Slack — degradado → nova tentativa → provedor alternativo → escalar

ABSTRAÇÃO DE PROVEDORES

  • Aprovado: O Worker chama send_message() — a NEXO resolve o provedor (Microsoft/Google, provedores de WhatsApp, Twilio, Teams/Slack)
  • Aprovado: Conexão configurada uma vez, reusada por Worker autorizado — acesso aos canais por papel

NÃO É SOFTWARE DE CALL CENTER

Um contact center conecta canais a atendentes. A NEXO conecta canais a Workers responsáveis por outcomes.

CONTACT CENTER

  1. Canais
  2. Conversa
  3. Agente

NEXO

  1. Canais
  2. Identidade + Contexto
  3. Digital Worker
  4. Ferramentas + Procedimentos + Workflows
  5. Outcome
  • Não construa um bot para cada canal.
  • Construa um Worker que trabalha em qualquer lugar.

COMO SE ENCAIXA

A taxonomia que mantém tudo no lugar.

DIGITAL WORKEROUTCOMECONTEXTO
ENGAJAMENTOCONVERSATRABALHO
ROTEADOR DE CANAIS
E-mailWhatsAppVozTeamsWeb
PESSOARESPOSTAMESMO ESTADO DO TRABALHO↺
OUTCOME
CANAIS
onde.
CONVERSA
como conversar.
ENGAJAMENTO
quando e com quem agir.
IDENTIDADE
quem está falando.
CONTEXTO + MEMÓRIA
o que precisa ser lembrado.
ESTADO DO TRABALHO
onde o trabalho está.
OUTCOME
onde ele precisa chegar.

É isso que faz o Omnichannel da NEXO ser infraestrutura de trabalho — e não apenas uma integração de WhatsApp, e-mail, Teams e voz.

NEXO WORKS / OMNICHANNEL

Um worker. Todas as conversas. Um outcome contínuo.

Conecte seus Digital Workers aos canais onde clientes, fornecedores, candidatos e equipes já trabalham — preservando identidade, contexto, memória e estado em toda a jornada.

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