PLATAFORMA / BUILD / DIGITAL WORKER BUILDER
Construa um Digital Worker em torno do trabalho.
Transforme uma responsabilidade real da sua empresa em um Digital Worker com objetivo, conhecimento, ferramentas, procedimentos, conversas, autonomia e critérios claros de resultado.
Não configure um chatbot. Defina um trabalho.
CRIAR DIGITAL WORKER Exemplo ilustrativo
NOME
Analista de PropostasPAPEL
Especialista em ComprasRESPONSABILIDADE
Avaliar propostas de fornecedores em processos de sourcing ativos.OUTCOME
Propostas comparáveis com evidência e recomendação prontas para decisão humana.AUTONOMIA
- Assist
- Execute
- Assume
CANAIS
- Teams
- Web
COMECE PELO TRABALHO
Não comece pelo modelo. Comece pela responsabilidade.
Um Digital Worker não deveria nascer de "escolha GPT ou Claude". Ele deveria nascer de: "que trabalho você quer delegar?" A NEXO interpreta a descrição e propõe a primeira configuração.
Descreva o trabalho. A NEXO ajuda a desenhar o Worker.
QUE TRABALHO ESTE WORKER DEVE ASSUMIR? Exemplo ilustrativo
"Quero um especialista responsável por analisar todas as propostas recebidas em nossas contratações, identificar informações faltantes, comparar fornecedores e preparar uma recomendação."
Desenhar o meu Worker →WORKER SUGERIDO
NOME
Analista de PropostasOUTCOME SUGERIDO
Propostas normalizadas, avaliadas e prontas para decisão.CAPACIDADES SUGERIDAS
Documentos · E-mail · Pesquisa · Análise de dados · ConversaSISTEMAS SUGERIDOS
E-mail · Plataforma de compras · ERPDEFINIÇÃO DO TRABALHO
Todo Worker começa com um contrato operacional.
Não um contrato jurídico — a especificação do trabalho. Ela responde:
- QUEM É VOCÊ?
- identidade e função.
- O QUE VOCÊ ASSUME?
- responsabilidade.
- QUAL OUTCOME?
- resultado que persegue.
- QUANDO VOCÊ COMEÇA?
- gatilhos.
- COMO VOCÊ SABE QUE TERMINOU?
- critérios de sucesso.
- O QUE VOCÊ NÃO PODE FAZER?
- limites.
- QUANDO UM HUMANO DEVE DECIDIR?
- alçada humana.
CONSTRUA EM CAMADAS
Tudo que um Digital Worker precisa para trabalhar.
Oito etapas — não quarenta configurações técnicas de uma vez.
01 DEFINA
Defina quem ele é e pelo que é responsável.
Nome, função, responsabilidade, outcome e critérios de sucesso — e o nível de autonomia certo para o trabalho.
- ASSISTE
- prepara. Humano executa.
- EXECUTA
- executa. Humano entra em decisões determinadas.
- ASSUME
- assume o trabalho e envolve humanos por exceção/política.
A autonomia é configurada, não presumida.
Diga quando o trabalho terminou.
Um Worker não deveria otimizar para "responder bem". Deveria otimizar para concluir um trabalho.
- RUIM
- "Analisar propostas."
- MELHOR
- "Produza uma comparação normalizada de todas as propostas válidas."
- OUTCOME
- "Todas as propostas avaliadas, informações faltantes resolvidas, evidências registradas e recomendação pronta para decisão humana."
OUTCOME
- NOME
- Avaliação de propostas concluída
- ESTADO-ALVO
- Todas as propostas válidas foram avaliadas.
- CRITÉRIOS DE CONCLUSÃO
- Requisitos mapeados
- Dados comerciais normalizados
- Aderência técnica pontuada
- TCO calculado
- Riscos identificados
- Informação faltante resolvida
- Recomendação gerada
- ALÇADA FINAL
- Aprovação humana exigida
01 DEFINA
QUANDO ESTE WORKER DEVE COMEÇAR? Exemplo ilustrativo
- Pedido do usuário
- Novo e-mail
- Arquivo recebido
- Agendamento
- Evento de sistema
- Sinal
- API / Webhook
+ Adicionar gatilho
Ele não precisa esperar um prompt. Humano · E-mail · Evento · Sinal · Agendamento · API · Arquivo
ENSINE SEU WORKER
FONTES DE CONHECIMENTO
- Política de Compras
- RFPs históricas
- Base de fornecedores
- Biblioteca de contratos
- Benchmarks de preços
- Negociações anteriores
+ Enviar arquivos+ Conectar base de conhecimento+ Conectar banco de dados+ Adicionar site+ Adicionar fonte de API
02 ENSINE
Dê ao Worker o conhecimento necessário para o trabalho.
- DOCUMENTOS
- PDF · DOCX · XLSX · PPTX
- BASES DE CONHECIMENTO
- SharePoint · Google Drive · OneDrive
- BANCOS DE DADOS
- SQL · Warehouse · Lakehouse
- SISTEMAS DE NEGÓCIO
- ERP · CRM · Compras
- WEB
- sites e fontes autorizadas.
Por baixo, a NEXO cuida de retrieval, busca híbrida e contexto. Você não começa configurando "chunk size = 800".
Memória: o que este Worker deve lembrar?
O conhecimento responde "o que a empresa sabe?". A memória responde "o que esse Worker aprendeu durante o trabalho?"
- EM ANDAMENTO
- o que mantém durante o trabalho atual.
- ENTIDADE
- o que sabe sobre cliente, fornecedor, contrato, candidato.
- ORGANIZACIONAL
- precedentes e aprendizados aprovados.
- USUÁRIO
- preferências relevantes daquele usuário.
"O fornecedor X costuma cobrar implantação separadamente." · "Nossa política exige três propostas acima de R$ 500 mil."
03 PLANEJE
Dê procedimentos. Não engesse o caminho.
O Worker pode ter procedimentos conhecidos, mas decide qual usar e qual é o próximo passo conforme o contexto. Se faltar informação, ele não "falha": determina quem pode responder, solicita, cria um compromisso, espera — e retoma o procedimento.
CICLO DO PLANNER
INFORMAÇÃO FALTANDO ≠ FALHA
Skills: capacidades reutilizáveis que combinam instruções + conhecimento + ferramentas + procedimento + avaliações — e podem ser usadas por diferentes Workers.
- Analisar contrato
- Comparar propostas
- Calcular TCO
- Conduzir entrevista
- Qualificar lead
- Negociar
- Pesquisar empresa
- Avaliar risco
04 CONECTE
Dê ao seu Worker ferramentas para agir.
Conhecer não é suficiente. Para trabalhar, o Worker precisa conseguir fazer coisas — e cada conexão vira ações controladas, não acesso irrestrito.
Conexão ≠ Permissão.
- CORPORATIVO
- SAP · Oracle · Salesforce · ServiceNow · Workday
- PRODUTIVIDADE
- Microsoft 365 · Google Workspace · Slack
- DADOS
- Snowflake · Databricks · PostgreSQL
- COMUNICAÇÃO
- WhatsApp · E-mail · Voz · Teams
- SOB MEDIDA
- API · MCP · Webhook
Uso do computador: quando não existe API, o Worker ainda pode trabalhar.
- API EM PRIMEIRO LUGAR
- preferencial sempre que disponível.
- AUTOMAÇÃO DE NAVEGADOR
- execução estruturada em interfaces web.
- USO DO COMPUTADOR
- interação visual quando necessário.
Sempre sob Políticas + Permissões + Auditoria + Revisão humana.
FERRAMENTAS Exemplo ilustrativo
MICROSOFT 365
- Ler e-mail
- Enviar e-mail
- Buscar arquivos
- Apagar e-mail
SAP
- Ler fornecedor
- Ler pedido de compra
- Criar pedido de compra
AGENDA
- Verificar disponibilidade
- Agendar reunião
+ Adicionar conexão
CONVERSA Exemplo ilustrativo
- PAPEL NA CONVERSA
- Especialista em Compras
- OBJETIVO
- Obter todas as informações necessárias para avaliar a proposta
- INÍCIO
- Inbound
- Outbound
- Ambos
- CANAIS
- Teams
- Voz
- Web
- ESTRATÉGIA
- Adaptive
- Roteirizada
- Híbrida
- TONE
- Profissional / Direto
- PASSAGEM PARA HUMANO · CONDIÇÕES DE PARADA
- Configurar →
05 CONVERSE
Configure como seu Worker conversa.
Não é simplesmente um prompt de personalidade — é papel, objetivo, canais, estratégia, passagem e condições de parada.
Engajamento: alguns Workers precisam iniciar a conversa.
- Conta-alvo
- Pesquisa
- ESPERAR 3 dias
- Follow-up
- Conversa
- Reunião
No Builder: Público · Gatilhos · Sequências · Cadência · Estratégia de canal · Regras de acompanhamento · Regras de parada · Tratamento de respostas
Um Worker. Todos os canais.
O canal não cria outro Worker. É o mesmo Worker, com mesma identidade + mesmo estado + mesma memória + mesmo outcome. Uma conversa pode começar por e-mail e continuar em outro canal sem perder o trabalho.
06 CONTROLE
Decida exatamente o que o seu Worker pode fazer.
Permissões (o que pode acessar) · Políticas (em quais condições) · Portões de aprovação (o que exige aprovação) · Escalonamento (quando deve parar e chamar alguém).
POLÍTICA DE AÇÃO Exemplo ilustrativo
- Enviar e-mail ao fornecedorAutonomous
- Pedir a informação que faltaAutonomous
- Alterar critérios de avaliaçãoNunca
- Rejeitar fornecedoraprovação humana
- Escolher o vencedordecisão humana
- Negociar até 5%Autonomous
- Acima de 5%aprovação humana
ALÇADA HUMANA
- Seleção de fornecedorSOMENTE HUMANO
- Assinatura do contratoSOMENTE HUMANO
- Recomendação sobre a propostaWORKER
- Pedir esclarecimentoWORKER
- Negociação comercialWORKER + LIMITES
- Aprovação de exceçãoHUMANO
Decisões humanas · Aprovação exigida · Condições de escalonamento · Limite de revisão
06 CONTROLE
Políticas: regras que o Worker não consegue contornar com raciocínio.
Não são "instruções para a LLM tentar obedecer". São controles externos ao raciocínio.
- PLANNER
- AÇÃO PROPOSTA
- POLICY ENGINE
- PERMITIR / BLOQUEAR / APROVAÇÃO
- RUNTIME
EXEMPLOS DE POLÍTICAS
- Nunca enviar informação de um fornecedor para outro.
- Não aceitar condição comercial acima do orçamento.
- Pagamentos acima de R$ 50 mil exigem aprovação.
- Dados pessoais não saem do ambiente autorizado.
ESTRATÉGIA DE MODELOS
- ROTEAMENTO
- Automatic
- Modelo fixo
- PROVEDORES
- OpenAI · Anthropic · Gemini · OCI · Azure · Bedrock
- OTIMIZAR PARA
- Qualidade · Custo · Latência · Política de dados
- Fallback ativado
Modelo não é a primeira configuração do Worker — é a última camada.
07 TESTE
Não coloque em produção um AI worker que você não avaliou.
Cenários · Casos extremos · Testes adversariais · Testes de política · Testes de ferramenta · Testes de conversa · Testes de outcome.
AVALIAÇÃO Exemplo ilustrativo
- Extração da proposta98,7%APROVADO
- Mapeamento de requisitos96,2%APROVADO
- Normalização comercial99,1%APROVADO
- Identificação de riscos94,8%APROVADO
- Conformidade com a política100,0%APROVADO
- Conclusão do outcome91,4%REVISÃO
Revisar falhasRodar de novo
- 09:41GATILHOProposta recebida
- 09:41CONTEXTOCompras #RFP-2026-018 carregada
- 09:42PROCEDUREAvaliação da proposta iniciada
- 09:43FERRAMENTAproposal.pdf extraído
- 09:44AVALIAÇÃO91% dos requisitos atendidos
- 09:44GAPSLA de suporte ausente
- 09:45PLANNERPedir esclarecimento
- 09:45POLÍTICAE-mail externo permitido
- 09:45AÇÃOE-mail enviado ao fornecedor
- 09:45COMPROMISSOAguardando resposta
STATUS · AGUARDANDO Exemplo ilustrativo
Veja o Worker trabalhando antes de colocá-lo em produção.
08 PUBLIQUE
Coloque seu Digital Worker para trabalhar.
PUBLICAR Exemplo ilustrativo
- AMBIENTE
- Produção
- CANAIS
- Web · E-mail · Teams
- GATILHOS
- E-mail · API · Evento de sistema
- RESPONSÁVEL HUMANO
- Mariana Silva
- LIMITE DE CUSTO
- R$ 5.000 / mês
- META DO OUTCOME
- 500 avaliações / mês
Publicar Worker
✓ O Analista de Propostas agora está trabalhando.
08 PUBLIQUE
O trabalho não termina no deploy. Construir → Publicar → Observar → Melhorar.
- Execuções
- Trabalho
- Compromissos
- Escalonamentos
- Outcomes
- Qualidade
- Custo
- Aprendizado
Versionamento: os workers evoluem. Mantenha o controle.
- V1.8Produção
- V1.9Em teste
- V2.0Rascunho
Quem mudou, o que mudou, quando, qual avaliação passou, qual versão executou cada trabalho — e rollback.
ANALISTA DE PROPOSTAS Exemplo ilustrativo
ATIVO- VISÃO GERAL
- TRABALHO
- CONHECIMENTO
- FERRAMENTAS
- POLÍTICAS
- AVALIAÇÕES
- ANALYTICS
- CONFIGURAÇÕES
HOJE
OUTCOMES
TRABALHO ATUAL
Isso é gestão de workforce — não gestão de prompts.
TEMPLATES
Não comece cada Worker do zero.
Agendar demonstração
CONSTRUA COM IA
A NEXO ajuda você a construir a NEXO.
BUILDER COPILOT
"Preciso de alguém que cuide das renovações dos nossos contratos de software."O BUILDER PERGUNTA SÓ O QUE PRECISA
Onde os contratos estão armazenados? · Quem aprova uma renovação? · Quantos dias antes do vencimento começar? · Pode conversar com fornecedores? · Limite de negociação?WORKER DE RENOVAÇÃO — GERADO Exemplo ilustrativo
- Responsabilidade · Outcome · Gatilhos
- Procedimentos · Conhecimento · Ferramentas
- Conversa · Políticas · Alçada humana
- Avaliações
PARA QUEM É O BUILDER?
O negócio define o trabalho. A tecnologia define os limites.
Responsável de negócio
responsabilidade · outcome · processo · critérios · exceçõesIA / Automação
procedimentos · prompts · skills · workflows · avaliaçõesTI
sistemas · identidade · integrações · implantaçãoSEGURANÇA
permissões · políticas · dados · auditoriaGestão
capacidade · qualidade · custo · outcomesDigital Worker como um objeto organizacional — não apenas técnico.
A ARQUITETURA POR BAIXO
Feito para um trabalho que dura mais do que um prompt.
- Defina o trabalho.
- Ensine o contexto.
- Conecte as ferramentas.
- Defina os limites.
- Meça o outcome.
- DEFINIR
- ENSINAR
- PLANEJAR
- CONECTAR
- CONVERSAR
- CONTROLAR
- TESTAR
- PUBLICAR
NEXO WORKS / DIGITAL WORKER BUILDER
Que trabalho você delegaria primeiro?
Descreva uma responsabilidade. A NEXO ajuda a transformá-la em um Digital Worker pronto para trabalhar dentro dos limites da sua empresa.