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PLATAFORMA / OPERATE / OBSERVABILIDADE E ANALYTICS

Veja como sua Digital Workforce está realmente funcionando.

Acompanhe cada execução em tempo real, descubra gargalos, compare performance, meça custo e qualidade — e conecte tudo aos outcomes que importam para o negócio.

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DIGITAL WORKFORCE · AO VIVO Exemplo ilustrativo

84workers ativos
1.842trabalho ativo
12.847outcomes concluídos
78%autonomia
97,4%qualidade
R$ 6,82custo / outcome

AGORA

EM EXECUÇÃO

284executando ações

AGUARDANDO

1.173em compromissos — visíveis, não perdidos

REVISAR

142aguardando humanos

EM RISCO

54prazo · dependência · qualidade

DUAS PERGUNTAS

A observabilidade diz o que aconteceu. Analytics diz o que isso significa.

Um Digital Worker é muito mais do que uma chamada de LLM — envolve ferramentas, workflows, conversas, aprovações, esperas e múltiplos Workers. Por isso a NEXO observa a unidade operacional completa: tokens e latência são insuficientes.

OBSERVABILIDADE — "O QUE ACONTECEU?"Execuções, traces, chamadas de ferramentas, decisões do Planner, políticas avaliadas, conversas, passagens, erros, mudanças de estado e compromissos — a vida completa de cada trabalho.
ANALYTICS — "COMO ESTAMOS PERFORMANDO?"Outcomes, qualidade, autonomia, custo, tempo, throughput, intervenção humana e valor de negócio — agregado ao longo do tempo, por Worker, área e versão.

O TRABALHO COMO OBJETO PRINCIPAL — NÃO A CHAMADA AO MODELO Exemplo ilustrativo

OUTCOME · Renovação de contrato concluída
TRABALHO · Renovação Oracle 2026
Etapa: analisarEtapa: utilizaçãoEtapa: e-mail ao fornecedorEtapa: negociarEtapa: aprovação

DUAS PERGUNTAS

DETALHE DO TRABALHO · RENOVAÇÃO ORACLE 2026 Exemplo ilustrativo

STATUS
AGUARDANDO · aprovação jurídica · 17 h 24 min
PRAZO
30 de set · risco médio
RESPONSÁVEL HUMANO
Gerente de Compras de TI
RESPONSÁVEL DIGITAL
Worker de Renovação

LINHA DO TEMPO

  1. CRIADOSinal: renovação em 120 dias
  2. ESPERAFornecedor contatado → aguardando
  3. RETOMARResposta recebida → negociação iniciada
  4. HUMANOAprovado · negociação retomada

RASTRO · 09:41 Exemplo ilustrativo

  1. PLANNERAvaliou 4 ações → pedir esclarecimento (SLA ausente)
  2. POLÍTICAComunicação externa → PERMITIR
  3. FERRAMENTAsend_email() · 742 ms · sucesso
  4. REGISTROAguardando resposta do fornecedor

MONITOR DE TRABALHO

Abra qualquer trabalho e entenda exatamente onde ele está.

Do resumo executivo (status, dono, prazo, risco) ao trace de cada decisão — por que o Planner escolheu aquela ação, qual política avaliou, qual ferramenta executou. Sem exigir logs técnicos de quem só precisa gerenciar.

Exemplo ilustrativo

ESPERA VISÍVEL

1.173 compromissos abertos, agrupados: resposta do fornecedor (428), aprovação humana (294), resposta do cliente (183), outros (268) — trabalho esperando nunca desaparece.

BLOQUEADO

motivo, dono e ação sugerida: "contrato obrigatório indisponível — responsável: Operações jurídicas — upload para destravar".

EM RISCO

detectado antes de falhar: deadline próximo + dependência aberta + aprovação atrasada 18h = risco alto.

RESILIÊNCIA

nova tentativa → nova tentativa → fallback SUCESSO · impacto no outcome: nenhum. A empresa vê recuperação, não só falha.

TODA CAMADA OBSERVÁVEL

Da decisão do Planner à fonte de conhecimento.

PLANNER

por que essa ação: estado, procedimento, política e efeito esperado — explicável, não caixa-preta.

FERRAMENTAS E WORKFLOWS

cada chamada externa: entrada, política, duração, resultado — e cada passo determinístico.

CONVERSAS

canal, intenção, objetivo, ferramentas usadas, sentimento e progresso — não só a transcrição.

OMNICHANNEL

a timeline unificada: e-mail → WhatsApp → voz → CRM → outcome, num só fio.

REVISÃO HUMANA

quem, por quê, quanto esperou — separando tempo do Worker de tempo aguardando humano.

CONHECIMENTO E MEMÓRIA

quais fontes e memórias foram usadas, com frescor e autoridade — e alerta de memória stale.

POLÍTICAS

toda avaliação: quais passaram, qual falhou, qual foi o veredicto final — e bloqueios agregados por tipo.

MODELOS

modelo, latência, custo e razão do roteamento por execução — "jurídico de alta complexidade → modelo premium".

Traces respeitam políticas: dados sensíveis mascarados, acesso por papel — executivo vê performance, operador vê trace, segurança vê acessos.

ANALYTICS

Meça resultados. Não atividade.

ANALYTICS DE OUTCOMES · CASO DO CLIENTE RESOLVIDO Exemplo ilustrativo

14.240iniciados
92,1%concluídos
74%autônomos
4m 18stempo mediano
R$ 3,42custo / outcome
97,8%qualidade

VALOR DE NEGÓCIO — CONECTE O TRABALHO AO DINHEIRO Exemplo ilustrativo

PROTEGER

R$ 8,4 miARR protegido · 482 clientes retidos · ROI 71x

RECUPERAR

R$ 3,2 miPagamentos recuperados · custo da workforce R$ 96 mil

ECONOMIZAR

R$ 920 milEconomia de compras capturada · ROI 10,9x

ANTES → COM A NEXO

  1. Proposta · LINHA DE BASE2,4 dias · 6,8 h humanas
  2. COM A NEXO18 min · 0,4 h de revisão · R$ 8,40

AUTONOMIA · QUALIDADE · GARGALOS Exemplo ilustrativo

AUTONOMIA × QUALIDADE — OBSERVE ESTE PAR

SERVIÇO

autonomia alta, qualidade alta — saudável82 / 98%

CONTRATOS

supervisionado de forma adequada61 / 96%

COBRANÇA

⚠ autonomia alta + qualidade em queda → revisar90 / 91%

ANALYTICS

TEMPO ATÉ O OUTCOME — ONDE ESTÁ A ESPERA? Exemplo ilustrativo

RENOVAÇÃO

42 diastrabalho digital 7 h · humano 3 h · espera externa 31 dias

JURÍDICO

36 h em médiafila de aprovação × SLA de 12h — o gargalo pode não estar na IA

CAPACIDADE LIBERADA

12.480hneste mês — equivalência operacional, não headcount
62%Utilização do Worker de Atendimento · capacidade de 10 mil casos/dia

Filtre por Worker, outcome, área, canal, modelo, versão e período — e exporte eventos estruturados para seu warehouse e BI.

SAÚDE · SLOS · ALERTAS

Ninguém deveria vigiar dashboards o dia todo.

Cada Worker tem uma nota de saúde (qualidade + erros + ferramentas + política + drift + custo + backlog). SLOs definem o que é operação boa. E alertas inteligentes chegam onde você trabalha — agrupados por causa raiz, não em milhares.

Exemplo ilustrativo

DASHBOARD DE SLO

  • Aprovado: conclusão ≥92%
  • Aprovado: qualidade ≥97%
  • Pendente: autonomia ≥75% · 72%
  • Aprovado: política 100%

ALERTAS INTELIGENTES

84 falhas causadas pelo mesmo SAP fora do ar = 1 incidente, com Workers afetados, outcomes impactados e mitigação.

ANOMALIAS

Worker que envia 200 e-mails/dia mandou 4.000 hoje → alerta, mesmo sem política violada.

PAUSA AUTOMÁTICA

tool error rate > 20% → pausa ações dependentes até revisão.

RESUMO DIÁRIO DE OPERAÇÕES · TEAMS, 8:00 Exemplo ilustrativo

NEXO · DIGITAL WORKFORCE

Bom dia. Hoje na sua Digital Workforce:3 outcomes críticos em risco (Renovação Oracle aguarda o Jurídico há 17h). Aprovações jurídicas adicionaram 26h de espera esta semana. Worker de Cobrança: taxa de outcome ↑14%. SAP causou 82 novas tentativas — sem impacto em outcomes. Nenhuma violação crítica de política.

PERGUNTE AO SEU ANALYTICS

COO

"Quais Workers mais precisam de humanos? E por que o custo do Atendimento ao Cliente subiu?"

NEXO

Worker de Contratos (42% em revisão — decisões só humanas) e Analista de Propostas (21%). O custo do Serviço subiu 18% por maior uso de voz em casos complexos — qualidade subiu junto (97,1% → 98,0%). Quer que eu abra um outcome de melhoria para o gargalo do jurídico?

ANALYTICS → AÇÃO

Insight que não vira trabalho é só um gráfico.

Todo insight pode criar trabalho na própria plataforma: gargalo do jurídico → outcome de melhoria; queda de qualidade → avaliação; política com 84% de aprovação sem alteração e 18h de espera → revisão de alçada. O ciclo fecha onde começou.

  1. OBSERVEo que aconteceu?
  2. MEÇAcomo estamos indo?
  3. ENTENDERpor quê?
  4. MELHORARo que deve mudar? ↺
  5. UMA WORKFORCE MELHOR

COMO O OPERATE SE ENCAIXA

A coluna Operate, completa.

RUNTIME E PLANNERmantém o trabalho andando.
REVISÃO HUMANAinsere julgamento humano.
POLÍTICAScontrola os limites.
AVALIAÇÕESmede qualidade e prontidão.
OBSERVABILIDADEmostra a performance em produção.

A observabilidade mostra o que sua Workforce fez. O Analytics mostra o quão bem ela se saiu. Os Outcomes mostram se o trabalho gerou valor.

NEXO WORKS / OBSERVABILIDADE E ANALYTICS

Veja o trabalho. Meça os outcomes.

Acompanhe cada ação da sua Digital Workforce, descubra onde o trabalho está parado, meça qualidade, autonomia, custo e capacidade — e transforme operação digital em resultados gerenciáveis.

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