DIGITAL WORKERS · CASOS DE USO
Que trabalho você delegaria primeiro?
Cada Digital Worker é um cargo digital: responsabilidade definida, outcome mensurável, autoridade configurada — e as decisões que continuam humanas, por design.
COMO LER O CATÁLOGO
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39 Digital Workers
RESPONDE POR
a responsabilidade que o Worker assume — como a descrição de um cargo digital.OUTCOME
o estado final que ele entrega e pelo qual é medido.AUTONOMIA
ASSISTIR prepara · EXECUTAR age dentro de limites · ASSUMIR conduz até o fim.HUMANO DECIDE
a decisão que permanece humana — sempre, por configuração, não por limitação.AUTONOMIA
NÃO ACHOU O CARGO?Nenhum Worker nesta área ainda — descreva o trabalho e desenhamos o primeiro.O catálogo cresce a partir do trabalho real.Mapear meu primeiro Digital Worker
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ATENDIMENTO
5 Digital Workers
ATENDIMENTO
WORKER DE ATENDIMENTO AO CLIENTERESPONDE POR receber e resolver solicitações de clientes em qualquer canalOUTCOME solicitação resolvida com evidência e traceASSUMIR · humano decide: exceções fora de políticaATENDIMENTO
WORKER DE SUCESSO DO CLIENTERESPONDE POR monitorar sinais de saúde e conduzir próximos passosOUTCOME risco identificado e tratado a tempoEXECUTAR · humano decide: mudanças contratuaisATENDIMENTO
WORKER DE RETENÇÃORESPONDE POR tratar intenções de cancelamento e resolver a causa raizOUTCOME cliente retido ou saída bem resolvidaEXECUTAR · humano decide: ofertas fora da réguaATENDIMENTO
WORKER DE RENOVAÇÕESRESPONDE POR acompanhar vencimentos e conduzir a jornada de renovaçãoOUTCOME renovação concluída antes do prazoEXECUTAR · humano decide: condições comerciais finaisATENDIMENTO
WORKER DE RECUPERAÇÃORESPONDE POR retomar clientes, compras e oportunidades interrompidasOUTCOME relação ou receita recuperadaASSUMIR · humano decide: concessões especiaisExplorar por área
VENDAS
6 Digital Workers
VENDAS
WORKER DE PESQUISA DE CONTASRESPONDE POR pesquisar empresas, contexto e sinais relevantesOUTCOME conta enriquecida e priorizadaASSUMIRVENDAS
WORKER DE PROSPECÇÃORESPONDE POR encontrar contas e contatos aderentes ao ICPOUTCOME lista qualificada com evidência de fitASSUMIRVENDAS
WORKER DE PROSPECÇÃO ATIVARESPONDE POR iniciar e conduzir cadências multicanal até a conversaOUTCOME conversa comercial iniciadaEXECUTAR · humano decide: tom e contas estratégicasVENDAS
WORKER DE QUALIFICAÇÃORESPONDE POR investigar necessidade, momento, orçamento e autoridadeOUTCOME oportunidade qualificada com contextoEXECUTAR · humano decide: avançar ou descartarVENDAS
WORKER DE FOLLOW-UPRESPONDE POR manter compromissos e executar próximos passos combinadosOUTCOME nenhum follow-up esquecidoASSUMIRVENDAS
WORKER DE OPERAÇÕES DE VENDASRESPONDE POR manter CRM, pipeline e dados da oportunidade atualizadosOUTCOME pipeline confiável em tempo realASSUMIRExplorar por área
TI
5 Digital Workers
TI
WORKER DE SERVIÇOS DE TIRESPONDE POR diagnosticar e resolver solicitações e incidentesOUTCOME incidente resolvido com causa raizEXECUTAR · humano decide: ações fora de runbookTI
WORKER DE GOVERNANÇARESPONDE POR acompanhar SLAs, obrigações, riscos e compromissos de TIOUTCOME desvio detectado antes de virar problemaASSUMIR · humano decide: penalidades e rescisõesTI
WORKER DE PLANEJAMENTORESPONDE POR manter capacidade, demanda, orçamento e cenários vivosOUTCOME plano atualizado com recomendaçõesASSISTIR · humano decide: aprovação do planoTI
WORKER DE GESTÃO DE FORNECEDORESRESPONDE POR monitorar contratos, fornecedores, utilização e performanceOUTCOME fornecedor gerido por evidênciaEXECUTAR · humano decide: renegociações materiaisTI
WORKER DE PROJETOS E PORTFÓLIORESPONDE POR acompanhar projetos, dependências, riscos e decisõesOUTCOME status real sem coleta manualASSUMIR · humano decide: repriorização do portfólioExplorar por área
COMPRAS
7 Digital Workers
COMPRAS
WORKER DE TRIAGEM DE PEDIDOSRESPONDE POR entender e estruturar demandas de contrataçãoOUTCOME demanda estruturada e roteadaASSUMIRCOMPRAS
WORKER DE INTELIGÊNCIA DE MERCADORESPONDE POR pesquisar mercado e identificar fornecedoresOUTCOME shortlist com evidência de mercadoASSUMIRCOMPRAS
WORKER DE RFPRESPONDE POR estruturar requisitos, critérios e processo competitivoOUTCOME RFP publicada e comparávelEXECUTAR · humano decide: critérios de eliminaçãoCOMPRAS
ANALISTA DE PROPOSTASRESPONDE POR extrair, normalizar e comparar propostas recebidasOUTCOME propostas comparáveis + recomendaçãoEXECUTAR · humano decide: seleção final do fornecedorCOMPRAS
WORKER DE CUSTOSRESPONDE POR calcular TCO, should cost e oportunidades de economiaOUTCOME faixa de preço justo defensávelASSUMIRCOMPRAS
WORKER DE NEGOCIAÇÃORESPONDE POR preparar cenários e negociar dentro das alçadasOUTCOME condições melhoradas com traceASSISTIR · humano decide: aceite dos termosCOMPRAS
WORKER DE CONTRATOSRESPONDE POR estruturar obrigações, SLAs e condições de renovaçãoOUTCOME contrato operável, não só assinadoEXECUTAR · humano decide: cláusulas de riscoExplorar por área
JURÍDICO
5 Digital Workers
JURÍDICO
WORKER DE TRIAGEM JURÍDICARESPONDE POR receber, classificar, priorizar e encaminhar demandasOUTCOME fila jurídica organizada por riscoASSUMIRJURÍDICO
WORKER DE PESQUISA JURÍDICARESPONDE POR pesquisar legislação, precedentes e conhecimento internoOUTCOME pesquisa citável com fontesASSUMIRJURÍDICO
WORKER DE REVISÃO DE CONTRATOSRESPONDE POR analisar cláusulas, riscos e divergências contra playbooksOUTCOME análise pronta para revisão humanaASSISTIR · humano decide: parecer jurídicoJURÍDICO
WORKER DE OPERAÇÕES DE CONTRATOSRESPONDE POR acompanhar versões, aprovações, obrigações e vencimentosOUTCOME nenhuma obrigação esquecidaASSUMIRJURÍDICO
WORKER DE COMPLIANCERESPONDE POR monitorar políticas, controles, evidências e exceçõesOUTCOME evidência de conformidade contínuaEXECUTAR · humano decide: tratamento de violaçõesExplorar por área
FINANÇAS
5 Digital Workers
FINANCEIRO
WORKER DE CONTAS A PAGARRESPONDE POR validar documentos, POs, notas e divergênciasOUTCOME pagamento correto e no prazoEXECUTAR · humano decide: divergências acima da alçadaFINANCEIRO
WORKER DE CONTAS A RECEBERRESPONDE POR acompanhar recebíveis e tratar exceçõesOUTCOME recebível conciliadoEXECUTAR · humano decide: baixas e ajustesFINANCEIRO
WORKER DE COBRANÇARESPONDE POR conduzir cobrança preservando a relação com o clienteOUTCOME pagamento recuperadoASSUMIR · humano decide: negociações especiaisFINANCEIRO
WORKER DE OPERAÇÕES FINANCEIRASRESPONDE POR tratar solicitações e manter fluxos financeirosOUTCOME operação sem fila de exceçõesEXECUTAR · humano decide: aprovações de valorFINANCEIRO
WORKER DE FP&ARESPONDE POR explicar desvios e apoiar cenários e forecastOUTCOME desvio explicado antes da perguntaASSISTIR · humano decide: decisões orçamentáriasExplorar por área
RH
6 Digital Workers
RH
WORKER DE ABERTURA DE VAGASRESPONDE POR entender vaga, critérios e contexto com o gestorOUTCOME vaga estruturada e publicávelASSUMIRRH
WORKER DE TRIAGEM DE CANDIDATOSRESPONDE POR analisar requisitos e evidências de candidatosOUTCOME shortlist com evidência por critérioEXECUTAR · humano decide: corte final da shortlistRH
WORKER DE ENTREVISTASRESPONDE POR agendar e conduzir entrevistas por voz com transcriçãoOUTCOME scorecard com evidências citadasEXECUTAR · humano decide: decisão de contratação — sempreRH
WORKER DE ONBOARDINGRESPONDE POR conduzir tarefas e pendências de entradaOUTCOME onboarding concluído no prazoASSUMIRRH
WORKER DE ATENDIMENTO AO COLABORADORRESPONDE POR resolver solicitações de colaboradoresOUTCOME solicitação resolvida com política aplicadaASSUMIR · humano decide: casos sensíveisRH
WORKER DE ADOÇÃORESPONDE POR ensinar, acompanhar e confirmar adoção de mudançasOUTCOME adoção comprovada, não só treinadaEXECUTARNÃO ACHOU O CARGO?
O catálogo cresce a partir do trabalho real.
Se a responsabilidade que consome sua equipe não está aqui, ela é o próximo candidato — descreva-a e receba o desenho do Worker em uma sessão de mapeamento.
VOCÊ DESCREVE
"Todo fim de mês alguém do meu time passa dois dias conciliando divergências entre o ERP e as operadoras."
WORKER DE CONCILIAÇÃO · blueprint em 1 sessão
Exemplo ilustrativoCOMO CONTRATAR
Como contratar um Digital Worker.
01
ESCOLHA A RESPONSABILIDADE
Selecione um Worker do catálogo — ou descreva o trabalho que quer delegar.
02
RECEBA O BLUEPRINT
Outcome, sistemas, conhecimento, autonomia e decisões humanas — desenhados antes de qualquer contrato.
03
OPERE EM SEMANAS
Piloto com escopo controlado, evidências de qualidade e expansão de autonomia conforme os resultados.
A autonomia é configurada, não presumida — publique com base em evidência, não em impressão.
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